富士通の強みである医療や健康データをトラストに取扱うノウハウやコンピューティング技術と、Salesforceの強みであるCRM（顧客関係管理）のグローバルリーダーとしての実績とノウハウを活かし、推進していきます。
両社は本ソリューションの提供を通じて、保険会社の新たな商品モデルの確立を支援し、パーソナライズ化された保険商品を広く普及させることで、個人の長寿命化に伴う多様な疾病に対する健康不安や先進医療による治療費の増大・老後期間の生活費など経済的不安の解消と、社会課題解決に貢献します。
背景
急速に進む少子高齢化や長寿命化、また近年の深刻な感染症の拡大と、それらに伴う医療費の増大は世界的な課題となり、さらに健康寿命やクオリティオブライフ(QOL)の維持など、ヘルスケア領域における社会の関心は一層高まっています。個人の健康状態や疾病状況は、生活環境やライフスタイルによっても異なるため、よりパーソナライズ化されたヘルスケアに関する情報やサービスの提供が求められています。
富士通とSalesforceは、2010年よりグローバルで包括的協業を開始しています。このたび、富士通とSalesforce Japanは、ヘルスケア領域でのソリューション創出に向けた協業の取り組みを通じ、さらなる関係強化とビジネス拡大を目指していきます。
協業における両社の役割
富士通：
医療機関などと連携し、電子カルテ上の医療データを本人同意に基づきトラストに活用可能にする仕組みの実現。
また、高度なコンピューティング技術とAIなどのソフトウェア技術を誰もが容易に利用できるサービス群である「Fujitsu Computing as a Service(CaaS)」を活用し、特定疾病の予兆を検知する独自分析、パーソナライズ化されたヘルスケアサービスの開発。
Salesforce Japan：
患者の様々な医療データを包括的に統合し、一元管理して分析することで、ぺイシェントジャーニー(注3)を可視化し、パーソナライズした医療体験を提供する、患者中心のデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現する製品群を活用。
具体的には、患者中心のDXの軸となる医療業界に特化したCRM「Health Cloud」、外部データの統合を担う「MuleSoft」、患者データの分析を担う「Tableau」など。
第1弾の取り組み概要
少子高齢化や疾病の変容、個人の生き方や価値観の多様化など、画一的なモデルが描きにくい状況から、保険会社は、加入希望者一人ひとりにより寄り添った保険商品を提供するため、保険商品のパーソナライズ化に本格的に取り組んでいます。
この取り組みに貢献するため、富士通とSalesforce Japanは、保険会社や医療機関から提供された医療や健康データをもとに、AIにより個人の疾病リスクなどを予測し、最適化された保険商品開発を支援するソリューションの実現および保険業務全体のビジネスプロセスの最適化を目指して開発を開始します。
これにより、保険会社は加入希望者に最適な保険商品を提供できるだけでなく、パーソナルデータを活用することで、予防から診断、治療、予後までをこれまでの平均値に基づくモデルからきめ細やかにトータルでカバーした新しい保険モデルを創出。また、新たな保険商品の開発期間の短縮やシステム構築投資の適正化を可能とします。
今後について
両社は、第1弾の取り組みとして合意した保険会社向けデジタルソリューションを共同で開発し、2023年度の実用化を目指します。今後、さらにヘルスケア領域の革新に向けて様々な取り組みを進めていきます。
富士通は、保険会社、医療機関、製薬企業や医療機器メーカーなどと連携し、幅広いデータを最新のデジタル技術で有効につなげて利活用できるデジタルヘルスエコシステムの構築を進め、ライフサイクル全般にわたってパーソナライズされたヘルスケアの提供を実現します。今後も富士通は、サステナブルな実現を目指す「Fujitsu Uvance」のもと、あらゆる人のライフエクスペリエンスを最大化する「Healthy Living」の取り組みを進めていきます。
Salesforceは、ヘルスケアに関わる様々なステークホルダーが「Health Cloud」を活用して患者を中心につながることで、革新的かつ最適なヘルスケアを患者に寄り添って、継続的に提供する「Connected Healthcare (つながるヘルスケア)」の実現を目指します。
富士通株式会社 執行役員 EVP 高橋美波のコメント
「Salesforce Japan様とヘルスケア領域での協業を開始できることを非常に喜ばしく思っています。両社の強みを掛け合わせることで、本領域での幅広い課題に対してソリューションを開発・提供していくことが可能となります。
『Fujitsu Uvance』の『Healthy Living』では、『ライフエクスペリエンスを最大化－ あらゆる人の可能性を拡張し続けられる世界を創る』をビジョンに掲げています。このビジョンの実現には、生活者自身・保険会社・医療機関・製薬企業等のプレイヤーをまたがる横断的な課題解決が不可欠です。富士通は、これらのプレイヤーが持つデータを個人主導で有効につなげて新たな価値を創出するデジタルヘルスエコシステムを構築し、課題解決を実現していきます。
本協業の成果も『Healthy Living』におけるオファリングとして提供し、日本、そしてグローバルなヘルスケアの変革に貢献していきます。」
株式会社セールスフォース・ジャパン 常務執行役員 エンタープライズ金融&地域DX営業統括本部 田村英則のコメント
「消費者が求めるヘルスケアサービスと実際に提供されるサービスにはギャップがあります。当社の調査(注4)では、消費者の8割以上がパーソナライズされたヘルスサービスに関心を持っている一方、実際の提供は3割ほどに留まることが明らかになっています。消費者のニーズに応えるためには、業界の様々なプレイヤーが患者中心につながり、協業してソリューションを創出することが欠かせません。当社は、Health Cloudを患者とヘルスケアに関わるプレイヤーをつなぐプラットフォーム、ヘルスケアのプレイヤー同士がつながることで新しいソリューションや価値を創出する場として位置付け、同製品を中心とする当社ソリューションの普及を通じて、日本における患者中心のDXを推進してまいります。この実現にあたる大きな一歩として、富士通様との協業を通じて、革新的で患者それぞれに最適なヘルスケアサービス、体験の提供を推進してまいります。」
米国セールスフォース シニア・バイス・プレジデント（SVP）ヘルスケア&ライフサイエンス事業ゼネラルマネジャー（GM） アミットカンナ（Amit Khanna）のコメント
「ヘルスケアの提供は、一時的なものではなく、長期的なものです。予防を含めたより統合されたヘルスケアに移行するために、ヘルスケア業界は繋がりのある、協調的なソリューションを活用することに加えて、様々なヘルスケアプラットフォームのデータを統合し、患者をより深く幅広く理解する必要があります。このように一気通貫で統合された患者情報に基づいたヘルスケアの提供により、一人ひとりの患者にパーソナライズされたヘルスケアを提供する取り組みが業界において一層広がると確信しています。」
【Salesforceについて】
Salesforceは顧客関係管理（CRM）のグローバルリーダーであり、あらゆる規模や業種の企業がデジタルトランスフォーメーションを行い、顧客を360度で見られるよう支援しています。Salesforce（NYSE: CRM）の詳細については、www.salesforce.comをご覧ください。
【 商標について 】
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
【注釈】
（注1）富士通株式会社：本社 東京都港区、代表取締役社長 時田 隆仁
（補足：掲載先メディアや閲覧環境の仕様によっては、「隆」の文字が正しく表示されない場合があります。正しくは、「隆」の「生」の上に「一」が入ります。）
（注2）株式会社セールスフォース・ジャパン：本社 東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一
（注3）ペイシェントジャーニー：患者が病気を発症してから医療機関での受診や服薬など治療を受けている期間の患者の行動や感情などの過程
（注4）調査：世界中の医療消費者1万2,000人を対象としたSalesforceの調査「ヘルスケア業界の顧客動向」（第2版）
