HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。
当社のWebサポートは「これから取引を始める人向けに不安を払拭するためのデモトレードがあるなどWebサポートの選択肢は豊富であり利用価値は高い。」、また問合せ窓口(電話)は「顧客の質問内容を理解するだけでなく、疑問に感じている背景や理由を自然な会話の流れで引き出し、ひとつひとつ丁寧に解消してくれる。」「価値ある情報を多く提供し、今後生じる可能性がある疑問や課題を納得の行く時間で積極的に解決してくれる。」と高く評価されました。
- HDI格付けベンチマーク 調査概要
・調査時期：2022年8月
・調査方法：HDI格付け審査員による評価
・評価基準：評価項目ごとに4点～1点評価
| Webサポート評価項 | 問合せ窓口評価項目 | 問合せ窓口評価項目 | |
| クオリティ | パフォーマンス | ||
| 1 | 見つけやすく使いやすい | サービス体制 | 平均応答速度 |
| 2 | 複数のセルフヘルプ選択肢 | コミュニケーション | 放棄率 |
| 3 | 役立度/解決度 | 対応スキル | 対応時間 |
| 4 | センターとの連携度 | プロセス/対応処理手順 | 初回コンタクト解決率 |
| 5 | 安心して利用できる | 困難な対応 | 顧客満足度 |
・格付け基準 ： 5項目の平均が三つ星（3.5点以上）、二つ星（2.5点以上）、一つ星（1.5点以上）、星なし（1.5点未満）
・問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
・クオリティ格付けはクオリティ5項目のみで評価
今後も外為どっとコムでは、お客様とFXとのいい出会いのきっかけとなり、FXを通じて人生がよりよく豊かなものになるお手伝いができるよう、引き続き全社一丸となって各種機能・サービスのさらなる拡充に注力いたします。
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■会社概要
株式会社外為どっとコム（https://www.gaitame.com/）
所在地：東京都港区東新橋2-8-1
代表取締役社長：竹内 淳
事業内容：インターネットを介した店頭デリバティブ取引事業、その他
資本金：7億7,850万円
登録番号：関東財務局長（金商）第262号
加入協会：一般社団法人 金融先物取引業協会（会員番号1509）
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店頭外国為替保証金取引および店頭通貨バイナリーオプション取引は元本や利益を保証するものではなく、相場の変動や金利差により損失が生ずる場合がございます。お取引の前に充分内容を理解し、ご自身の判断でお取り組みください。
＜『外貨ネクストネオ』 取引形態：店頭外国為替保証金取引 委託保証金：各通貨の基準レートにより計算された取引金額の保証金率4％以上に設定（法人のお客様は、保証金率1％以上となる額または金融先物取引業協会が算出した通貨ペアごとの為替リスク想定比率を取引の額に乗じて得た額のうち、いずれか高い額以上の委託保証金が必要となります。為替リスク想定比率とは、金融商品取引業等に関する内閣府令第117条第31項第1号に規定される定量的計算モデルを用い算出します） 売買手数料：0円 『らくらくFX積立』 取引形態：店頭外国為替保証金取引 委託保証金：100％（レバレッジ1倍）、50％（レバレッジ2倍）、33.34％（レバレッジ3倍）（法人のお客様は、100％（レバレッジ1倍）のみ） 売買手数料：0円 【注】お客様がお預けになった保証金額以上のお取引額で取引を行うため、保証金以上の損失が出る可能性がございます。また取引レートには売値と買値に差（スプレッド）が生じます。＞
＜『外貨ネクストバイナリー』 取引形態：店頭通貨バイナリーオプション取引（満期である判定時刻をもって自動権利行使となるヨーロピアンタイプ） 購入価格：1Lotあたり約40～999円 売買手数料：0円 【注】店頭通貨バイナリーオプション取引は期限の定めのある取引であり、相場の変動等の要因により原資産価格が変動するため、予想が外れた場合には投資元本の全額を失うリスクの高い金融商品です。権利行使価格と判定価格との関係がお客様にとって利益となる場合には自動権利行使によりペイアウト額を得られますが、損失となる場合には権利消滅により全購入金額が損失として確定します。またオプションの購入価格と売却価格には差（スプレッド）が生じます。＞
