また『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in東京』（11月10日・11日開催、以下「本カンファレンス」）のセミナーに代表石井が登壇し、「成功事例で読み解くボイスボット活用術～自動応答からボイス基幹インフラ連携まで効率化の要点整理～」というテーマで講演、ボイス基幹インフラ連携や電話転送を活用したボイスボット活用法について解説致します。また本カンファレンス開催期間中、ブースNo.3C-20にてブース出展致します。
図１ PBX連携によるボイス・ノンボイス連携イメージ
■ボイスオペレーション効率化でコンタクトセンター運営コスト削減へ
『MOBI VOICE』のPBX連携により、ボイスオペレーションにおけるコンタクトセンター運営コスト削減が期待できます。
本サービスによる内線転送でＭＯＢＩ VOICEを活用し、たとえばシナリオ型誘導のほか「ヒヤリング内容によるルーティング」「オペレータ着信前のプリヒヤリングタスクの実施」「定型フロー時の手続き自動化」など応対シーンが広がり、ボイスオペレーションの効率化が可能となります。
またノンボイスオペレーションや外部システムとの連携より、スムーズなノンボイスへの誘導やオペレータ業務効率化に貢献します。
本サービスは、すでに国内大手企業との連携構築中で2023年の運用開始を予定しています。
図２ 「MOBI VOICE」のPBX連携
■ セミナー概要
テーマ：
成功事例で読み解くボイスボット活用術～自動応答からボイス基幹インフラ連携まで効率化の要点整理～
コールセンターや企業の問い合わせ対応窓口では、対応コストの圧縮や将来的な人材不足を見越して、対応業務の効率化が課題になっています。特に電話対応業務の運用改革は、「問い合わせは電話が中心」という理由でノンボイス中心にSHIFTできない企業もまだ多く、頭を悩ませる重要課題の一つです。
本講演では、基本の自動応答以外にも、ボイス基幹インフラ連携や電話転送を活用したボイスボット活用法について事例を交えながら解説します。
講師：
モビルス株式会社
代表取締役社長 石井 智宏
[講師プロフィール]
ソニー株式会社にて１１年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。近年では Mobilus SupportTech Lab を立ち上げ、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇などを行う。
開催日時：
セミナー C-5枠
2022年11月10（木）15:20～16:05
申込方法：
『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022in東京』のWebサイト上「セミナー情報」＞「セミナータイムスケジュール」より、当該セミナーを選択の上お申込み下さい。尚、お申込みには事前に本カンファレンスへの来場者登録が必要となります。
『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022in東京』Webサイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
■ 『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in東京』開催概要
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が主催となり、今回で開催２３回を迎える本イベントはAI、チャットボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されています。
名 称 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京 (第23回)
会 期 2022年11月10日（木）・11日（金） 10:00-17:30
会 場 サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区東池袋3-1-1）
主 催 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
出展対象品目
コンタクトセンタープラットフォーム、AI、RPA、チャット、音声認識、音声合成、顧客管理システム、分析 ツール（テキスト／データマイニング、BIなど）、FAQ、IVR、WFM、FAXシステム、OCR、ナレッジマネジメ ント、ヘルプデスク、PBX、テレマ/アウトソーシング、オペレータ派遣、研修サービス、ヘッドセット、ファシリティ、シニア対応向けソリューション、サテライトオフィス、テレワーク関連サービス、セキュリティ、ビジネスチャット、Web会議サービス、業務サポートツール、企業誘致など
来場対象業種
金融、通信、小売・流通、メーカー、製造、サービス、自治体、運輸・交通、自治体、電力・ガス・水道な ど様々な業種の企業
来場対象部門
コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレータなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担 当者
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
※2022年10月24日より下記新オフィスにて主な業務を行っております。
11月29日に新オフィスの本店登記を行う予定です。
(新オフィス所在地) 〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
