- 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京」 とは
非接触でのコミュニケーションは企業間におけるオンライン商談、企業と顧客での電話、メール、SNS、チャット、また、コミュニティなど個人間でも大きな広がりを見せています。本イベントは電話やデジタルを活用した「コミュニケーション」領域をテーマにし、同領域で活用されるITツールや各種サービス、またコミュニケーションのノウハウを学べるイベントです。
- 開催概要
日時：
2022年11月10日（木）・11日（金）10:00～17:30
場所：
サンシャインシティ・文化会館ビル
事例＆ソリューションセミナー：
セミナー会場Ｈ（2F）
参加費：
無料／事前登録制
申込方法：
招待券をお持ちの方は、そのまま会場までお越しください。
招待券をお持ちでない方は、オフィシャルWEBサイトより「来場事前登録（https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php）」を行っていただき、「来場者マイページ（https://crm.callcenter-japan.com/cct/mypage/index.php）」より、「来場者バッジ」を発行・A4サイズにて印刷してください。
来場者バッジは当日お忘れなく、会場までお持ちください。
- 登壇セミナーについて
名称：
チャットボット活用事例から学ぶ、サービスを次のレベルまで引き上げる顧客体験のDX
日時：
11月11日 (金) 10:30～11:15
セッション番号：
H-8
申込方法：
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php?_ga=2.101397509.565587187.1666583196-791636268.1666335127
概要：
多様化するチャネルや顧客ニーズを背景に、顧客体験は企業の価値を決める最も重要な指標となったと言えます。特に、顧客と直接接点を持つカスタマーサポート領域における顧客体験は、サービスや企業のブランド価値を左右する大きなポイントです。本セミナーでは、チャットボットを活用したDX化成功のポイントを複数の活用事例と共にご紹介いたします。
＜登壇者＞
株式会社ショーケース
SaaS事業本部 カスタマーサポート部
おもてなしSuite CX プロダクトオーナー
中野 和俊
株式会社ショーケースカスタマーサポート部にて、自社サービス「おもてなしSuite CX」のプロダクトマネージャーを担当。
1991〜2017年はメーカーやベンチャーで、ソフトウェアエンジニア、プロジェクトマネージャーに従事。2018~2022年、AIベンダーにてプロダクトマネージャーに就任。2022年7月から現職。
ショーケースでは、今後も企業と顧客をつなぐプラットフォームなどの“おもてなしテクノロジー”を通じて、企業と顧客の間に潜む“不”の解消を目指していきます。
- 【Webでの接客におもてなしを「おもてなしSuite」】
『おもてなしSuite』は「有人・AI両方に対応可能なチャット機能」「ローコードフォーム作成機能」をはじめとした、Webでの接客を実現するサービスです。
「有人・AIによる無人の両方に対応可能なチャット機能」では、AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能等により、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能です。
「ローコードフォーム作成機能」では、Web制作・プログラミングなどの専門的な知識がない⼈でも、直感的な操作でフォームを作成できるローコードツールです。必要に応じて、7年連続シェアNo.1のEFO（⼊⼒フォーム最適化）ツール「Form Assist（フォームアシスト）」の知⾒を持つ専任担当者によるサポートを受けられます。
※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。
- 【株式会社ショーケース 会社概要】
代表取締役社長：
永田 豊志
所在地：
東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14F
設立：
1996年2月1日
上場証券取引所：
東京証券取引所 スタンダード市場
証券コード：
3909
コーポレートサイト：
https://www.showcase-tv.com/
コアバリュー ：
「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。
