- 追加機能の概要
オンライン商談では相手の感情や反応がわかりづらく、対面会議時に比べ「コミュニケーションの質の低下」を実感しているという声が聞かれます。※1 JamRollの感情解析AIは顧客のリアクションを自動検出することで、商談の振り返りを活用したコミュニケーションやプレゼンテーションのスキル改善をサポートします。
■マルチモーダル感情解析機能
動画再生画面において、顧客反応のポジティブとネガティブをAIが判定し、アイコンとして可視化します。ポジティブとネガティブを判別する感情推定は、音響特徴（話し方）と自然言語処理を組み合わせたマルチモーダル感情解析を搭載しており、Empathの従来の音響感情解析技術を大幅にアップデートしました。
例｜音響特徴と自然言語処理を組み合わせたポジティブ判別
例｜音響特徴と自然言語処理を組み合わせたネガティブ判別
■質問検出機能
通話した顧客から質問が挙がった箇所について、動画再生画面上に［？］アイコンが表示されます。これにより、どのような質問が挙がったか、また、どのように回答したか、該当箇所に一瞬でアクセスすることが可能です。
例｜質問検出
※１参照：2021年10月19日 PR TIMES掲載
一般社団法人オンラインコミュニケーション協会
【オンライン会議の本音調査】5割超が対面時に比べ「メンタルが疲労するようになった」と回答『ビデオオフ』『マイクミュート』で感情わからず神経使う
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000088367.html
- JamRoll の詳細
https://jam-roll.webempath.ai/
- 会社概要
株式会社 Empath は、音声感情解析 AI「Empath」を開発しています。コンタクトセンターをはじめとする 幅広い分野で活用されています。海外でも注目を浴びており、開発者向けに提供している Web Empath API および Empath SDK は世界 50 か国以上で利用されています。また、ルクセンブルクの ICT Spring 2018 で開催された Pitch Your Startup で日本企業としてはじめて優勝（€50,000 の賞金を獲得）、パリ の Viva Technology 2018 で Best Startup に選出されるなど海外のピッチ・コンテストですでに 10 度以 上の優勝をおさめています。国内外での功績が認められ日本企業として初めて Google Launchpad Accelerator に合格、また、経済産業省、日本貿易振興機構(以下、JETRO)、新エネルギー・産業技術総 合開発機構(以下、NEDO)が支援する「J-Startup」プログラムに採択されています。
設 立 ：2017 年 10 月 31 日
所在地 ：東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-16-3 メイゾン原宿 502
代表者 ：下地 貴明、山崎 はずむ
事業内容 ：音声感情解析 AI「Empath」の販売
U R L ： https://webempath.com/
