■ 背景
これまでも株式会社マネーパートナーズでは、オペレータによる対応とAIが対応する２４時間チャットサポートを実施していました。しかしAIによる対応では、利用者が選択肢の中から1つずつ選ぶことで、回答へたどり着く方法を採用していたため、回答までに時間がかかることや、回答精度の課題から利用者の満足度が低くなっていました。
■ サービス概要
チャットボットのAI回答精度の改善や引き続きのオペレータ対応を提供するため、MOBIシリーズである有人チャット「MOBI AGENT」チャットボット「MOBI BOT」「MOBI BOT console」が採用されました。「MOBI BOT console」は、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するMOBI BOTのオプション機能です。これにより、AIチャットボットのチューニングがより効率的に行われ、お客様の質問への回答時間短縮や回答精度向上を実現することができます。また、チャットボットでは対応できない範囲の問い合わせには以前から好評のオペレータによるチャット対応を引き続き提供できます。
今後もモビルスでは、SupportTechを通してCXや顧客満足度向上に取り組んで参ります。
図1 システム概要図
提供開始日：２０２２年10月5日(水)
対応時間：AIチャットボット/原則24時間対応、オペレータ/月～金 9:00～18:00
■ 株式会社マネーパートナーズ概要
会社名：株式会社マネーパートナーズ
〈金融商品取引業の登録番号〉 関東財務局長（金商）第2028号
〈加入協会〉 日本証券業協会 一般社団法人金融先物取引業協会 日本商品先物取引協会
一般社団法人日本暗号資産取引業協会
〈資金移動業の登録番号〉 関東財務局長第00022号
〈加入協会〉 一般社団法人日本資金決済業協会
代表者：代表取締役社長 福島秀治
所在地：東京都港区六本木3-2-1六本木グランドタワー33階
設立：2008年5月9日
事業内容：金融商品取引法に基づく外国為替証拠金取引、有価証券関連業務及びこれに付随する一切の業務、
外国通貨の売買、売買の媒介、取次ぎもしくは代理、その他これに付随する業務、金融商品取引業及び
これに付随する業務、資金移動業、商品先物取引業
URL：https://www.moneypartners.co.jp/
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
