Lectoはナイルが提供する「おトクにマイカー 定額カルモくん」における債権管理・支払いリマインド業務を効率化させることを通じて、ご利用ユーザーのコミュニケーション体験の向上をサポートし、より快適なカーリース体験の実現に貢献いたします。
■ この度の導入の背景
2025年度の自動車サブスクリプションサービス国内市場規模は約500億円に上ると推計されております。自動車サブスクリプションサービスとは、毎月一定額を支払うことで、契約した期間、選択した自動車を利用できるサービスです。安価な定額料金で自動車に乗れるため、若年層やこれまで自動車を所有していなかったユーザー等による需要拡大により、大手自動車メーカーも相次いで参入しております。
ナイルは、車探しから料金シミュレーション、審査申込みまで、ネットで完結する個人向けカーリースサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を提供しています。2018年のサービス提供開始以来、顧客数は急激に増加しております。
サブスクリプションサービス運営には、債権（顧客）管理・支払いリマインド・問い合わせ管理など多くの業務が発生し、かつそれを外部の様々なツールの利用を複雑に組み合わせることで実施するのが一般的ですが、ナイルでは、同業務を行うカスタマーサクセスユニットにおいて、「業務負荷とコストの軽減」及び「顧客満足度の最大化」施策を並行的に推進されています。
そのような状況の中、債権管理・ユーザーコミュニケーション業務のDX推進にあたり、債権管理・リマインド自動化などを一気通貫で構築可能な「Lectoプラットフォーム」を採用いただきました。
■ 債権管理・ユーザーコミュニケーションでよくある課題とLectoプラットフォームによる解決内容
| No. | 業務カテゴリ | 課題 | Lectoによる解決内容 |
| 1 | 債権管理 | 顧客情報管理・債権管理・交渉管理を一元化したい | 顧客・請求データを連携するだけで、債権管理・自動リマインド・交渉管理・データ分析まで一元対応可能 |
| 2 | 債権管理 | 支払い忘れなどのユーザー状態をシステムで把握し、漏れなく適切な対応を行いたい | 正常債権、延滞債権を適切にステータス管理し、リマインド機能とも自動連動 |
| 3 | リマインド | 取引量が増加しても、ユーザーとのコミュニケーション手段・頻度を適切に保ちたい | システムからの自動リマインド機能により、タイミング・頻度・内容を柔軟に設定でき、多数のエンドユーザへ適切なご案内が可能 |
| 4 | 分析 | 支払い状況・問い合わせ履歴などをデータ分析し、顧客対応業務の改善に活かしたい | 債権データ・支払い状況・リマインド履歴・問い合わせ履歴が全てLectoプラットフォームに蓄積されるため、あらゆる角度での分析が可能 |
| 5 | コスト | 各オペレーション業務の工程ごとに外部の事業者が提供する複数の管理ツールを利用する必要があり、コストがかさみがち | 関連するオペレーション業務を原則としてLectoだけで完結させることができるため、コストの削減が可能 |
■ 「おトクにマイカー 定額カルモくん」について
車探しから料金シミュレーション、審査申込みまで、ネットで完結する個人向けカーリースサービスです。
初期費用0円、ボーナス払いなし、毎月定額で新車・中古車に乗れるカーリースをリーズナブルな価格でご提供しています。月額料金には自動車税などの法定費用や、車検代などのメンテナンス費用も含まれるため、車の維持費の大部分が月額定額になり、気軽に車にお乗りいただけます。
サービスサイトURL：https://carmo-kun.jp/
■ Lectoが開発する「Lecto Platform（レクト・プラットフォーム）について
当社は、「督促回収テック®※」を展開するFintech関連企業です。金融サービスやリテール・サブスクリプションサービスの裏側（バックエンド）にある面倒な実務や複雑で属人化しやすい業務フローを改善し、債権管理（顧客管理）・回収からオフバランスまで一気通貫での解決を目指しています。それにより顧客満足度、サービスUXの向上を目指すことが可能になります。
※「督促回収テック®」はLectoの登録商標です。
今回のナイルへの提供を契機に、Lectoは、今後とも自動車産業を含む様々な分野のサブスクリプションサービスの顧客体験の向上のために貢献してまいります。
■ ナイル株式会社について
会社名：ナイル株式会社
代表：代表取締役社長 高橋 飛翔
設立：2007年1月15日
会社URL：https://nyle.co.jp/
■ Lecto株式会社について
会社名：Lecto株式会社
代表者：代表取締役社長 小 山 裕
本社 ：東京都渋谷区道玄坂1−2−3渋谷フクラス17階
事業開始年月：2021年1月
URL ：https://lecto.co.jp
