当サービスの投入により、現地調査の簡略化を通じた迅速な修理対応など、当社が手掛ける保証契約者様へ、業界最先端の顧客体験価値（ＣＸ）を提供してまいります。
■提携の背景
当社は「製品・サービスのライフサイクルを支える」とともに、「顧客体験価値の向上」を大きなテーマとして各種サービス開発を進めております。その実現の為には、オンラインとオフラインを融合させ一体のものとして捉える必要があると考えており、高い開発能力を持つ新興企業との提携を進めてまいりました。
今回、これまで住宅領域においては避けることができなかった現地調査について、一次症状のヒアリングや不具合の起きた機器の調査、現場の写真撮影などをTECH MONSTERの開発する「Liveアシスト」の技術基盤を通じてオンライン化することで、お客様の現場調査立ち合い負担の軽減や工期の短縮が実現できると考え、同社との提携に至りました。
■「Liveアシスト」の技術特長
・アプリインストールが不要で、カメラ付きスマートフォンがあればすぐに利用可能
・ビデオ通話を通じて現場の映像を見ながら、オペレーターがポインタ機能やドローイング機能を用いた
お客様とのリアルタイムコミュニケーションが可能
■サービス開始予定
サービス開始：2022年内に開始予定
＜株式会社TECH MONSTER会社概要＞
本社 ： 神戸市中央区
設立 ： 2017年2月
代表者 ： 代表取締役 京保 雄一
事業内容 ： インターネットサービス業
URL ： http://techmonster.co.jp/
＜日本リビング保証株式会社＞
本社 ： 東京都新宿区
設立 ： 2009年 3月
代表者 ： 代表取締役社長 安達慶高
事業内容 ： HomeworthTech事業 / ExtendTech事業
URL ： https://jlw.jp
