■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、コープ北陸は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りの方に対して、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、e フレンズの新規加入をご希望の方へのご案内や既存会員のネット注文時のサポートを中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、サイト利用者による事前のソフトウェアダウンロードが不要で、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、マウスカーソルを用いた操作案内やオペレーターによる入力サポートを行うことで、より快適で手厚いご案内が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ コープ北陸のコメント
コープ北陸では、EC サイト「コープ北陸 e フレンズ」において、新規登録及び操作に関するお問い合わせが増加しております。お困りになられている方に寄り添ったサポートを実現するため、「Withdesk Browse」を導入いたします。「Withdesk Browse」の活用を通してサポート体制の充実化を図り、幅広い年代の方に安心してお買い物を楽しんでいただける EC サイトを目指してまいります。
■ コープ北陸について
＜組織概要＞
組織名：生活協同組合連合会コープ北陸事業連合
所在地：石川県金沢市間明町ホ63番地
代表者：大谷 学（おおたに まなぶ）
ホームページ：https://www.coop-hokuriku.net/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスURL：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://about.withdesk.com/
