■「Recustomer Return&Cancel」の注文キャンセル自動化機能とは
これまでの事業者は、買い物客から注文キャンセルについての問い合わせを受け次第、受注管理ツールのOMS（Oder Management System）で配送状況を確認し、配送前であれば出荷停止の手続きを行い、カートシステム上で注文キャンセル及び返金作業を行っていました。
Recustomerの注文キャンセル自動化機能は、買い物客からのキャンセルリクエストを受けると、自動で配送状況を確認し、出荷前であれば自動で出荷停止・キャンセル手続き・返金作業を行える機能です。これにより、祝日を挟む営業日を関係なく手続きを進められ、スムーズな体験を作り出します。
● キャンセルの全自動化を行った事例
147（イチヨンナナ）を運営している株式会社I-toさま
「Recustomer導入後は、キャンセル対応時間0分とオペレーションの構築を実現」
▶︎ https://recustomer.me/case/147
■ 今回の対応拡大の効果
これまでクレジットカード決済以外の決済サービスを使用していた事業者は、キャンセル自動化はRecustomer上で行えていたものの、返品対応は各ペイメントサービス画面にログインをし、顧客情報を入力し個別の対応を行っていました。今回の決済サービス対応拡大により、銀行振り込み以外の返金対応が全て自動化されます。
■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、購入時点の決済領域や購入後の注文追跡・返品・キャンセル領域から横断的に買い物客の購入体験の向上を実現するサービスです。これまでにない“購入後”の顧客接点を新たに作り、購入の機会を増加させ、売り上げを促進します。より多くのEC事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、買い物客の最適な購入体験を支えるインフラを目指します。
■ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、ワンクリック決済「Recustomer Checkout」、商品追跡を実現する「Recustomer Tracking」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」の3サービスからなる購入体験プラットフォームです。購入時点の決済領域や返品・交換・注文キャンセル領域から横断的に買い物客の購入体験の向上を後押しします。
- サービスサイトURL：https://recustomer.me/
■ 会社概要
- 社名：Recustomer株式会社
- 代表取締役：柴田 康弘
- 事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
- 設立：2017年3月
- 所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
- 企業URL：https://recustomer.co/
※記載情報は、発表日現在のものです。情報は予告なしに変更されることがありますので、 あらかじめご了承ください。
