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1. 海外旅行の検討トレンド 「いつ頃旅行ができそうか」を軸に情報収集を行っているユーザーの数は、2022年5月後半をピークに減少傾向に。予約フェーズに移行した層と、さらなる前向きなニュースを待つ層に大きく分岐したと考えられます。 2. 海外旅行の予約トレンド 3. 旅行検討者/予約者の不安・悩み |
- 海外旅行の検討トレンド
◆海外旅行全般の解禁時期に関する情報ニーズ
帰国後の待機期間の短縮・撤廃といった、いわゆる水際対策に関するニュースに応じて、3月後半よりニーズが急増。ゴールデンウィークを境に減少傾向に入り、そのまま横ばいに。
「条件をクリアすれば旅行可能な状態ではある」という認知が拡大したことで、予約フェーズに移行した層と、さらなる前向きなニュースを待つ層に大きく分岐したと考えられます。
◆旅行先ごとの解禁時期や必要手続きに関する情報ニーズ
こちらも、6月からの水際対策の大幅な緩和のニュースをピークに減少傾向には入ったものの、根強いニーズを維持。
旅行先のイメージが固まった後、検討状況に応じて随時情報収集が行われていると考えられます。
- 海外旅行の予約トレンド
◆海外旅行全般の予約動向
水際対策の本格的な緩和が行われた2022年5月から予約ユーザーが増加し、7月中旬まで持続的な増加傾向に。
7月中旬からは、国内における感染再拡大を受け「予約控え」ムードとなっています。
燃油サーチャージの値上げが行われた6/1および8/1の直前に発生した「駆け込み需要」、韓国が8/4〜31の期間限定でのビザ不要入国を発表したことによる需要の急増は、特徴的な予約増のタイミングとして挙げられます。
◆人気旅行先ランキング
予約動向から分かることとして、日本人による直近の海外旅行は「リゾート・近場」の傾向が見られます。
また、およそ2年半にわたるCOVID-19の影響で「解放感」を重視した旅行や、円安・燃油サーチャージ値上げにより「近距離のフライト」「物価の安い都市」といったニーズが高まりました。
以前から根強い人気を誇る旅行先の早期回復だけでなく、国・都市をあげた旅行客受け入れキャンペーンや大型のイベント興行による集客効果も伺えます。
上記の旅行先ランキングは、2022年5月1日から8月8日現在までの予約数をもとに集計したものです。
いち早く制限が緩和され、日本における海外旅行再開の旗印となったハワイが1位に。
2位の韓国は、情報収集段階から圧倒的なニーズの大きさを誇っており、直近の入国時ビザ不要キャンペーン（8/4〜8/31入国分が対象）でさらに予約数を伸ばしています。
円安や燃油高の煽りを受け、比較的手頃な料金で楽しめる近場の海外旅行ニーズが高まったことにより、3,4位にはグアム、タイと続きました。
5,6位には、韓国アイドルグループがワールドツアーを開催するマニラ、ビジネス需要が回復を始めたシンガポールがランクインしています。
- 旅行検討者/予約者の不安・悩み
『こころから』ではプロのスタッフとチャットしながら一緒に旅行の予約ができるカスタマーサクセス機能と、予約後〜旅行中のさまざまな不安を解消する「海外あんしんサポート」を提供しております。
今回は、お客さまとのコミュニケーションの中で見えてきた、旅行の検討段階/旅行中それぞれに特徴的な、よくあるご相談をご紹介します。
◆旅行検討段階での悩み・不安
「旅行前・旅行中のコロナ感染」は、多くの方が不安に思っているポイントで、旅行の予約を見送る要因として最も多くなっています。
また、「旅行に必要な書類や手続き」については、整理された情報の少なさや、日々状況が変わっていく中で最新情報をキャッチアップすることの難しさが課題となっています。
◆旅行中、現地での悩み・不安
「現地でのPCR検査陽性」により帰国できない状況となってしまい、滞在の延長を余儀なくされるお客さまも一定数いらっしゃいます。日本帰国時には陰性証明書の提示が必要なため、海外旅行に伴うリスクとして万が一の場合を想定しておくのがおすすめです。
また、ネット上で知ることができる現地の情報は、コロナ禍以前のものや、現在では大きく状況が異なるものも多く、「行ってみたら想像と違っていた」という声が多く寄せられています。不安な点がある方は、事前に最新情報を把握しておきましょう。
- 旅行予約サービス『こころから』について
◆サービス概要
「だれでも理想の旅行をたのしめる世界をつくる」をビジョンに、
やりたい事や好みから旅行がみつかる予約サービスと、
プロのスタッフがお客さまのこだわりや要望に寄り添いながら
旅行の予約に伴走するチャットサービスを提供しております。
2022年5月より海外旅行の予約サービスを提供開始、市場回復の後押しを受け、高い成長率を誇っています。
◆主要ページ
TOP：https://www.cocolocala.jp
海外旅行予約：https://www.cocolocala.jp/overseas/dp-flight
海外旅行の最新情報：https://www.cocolocala.jp/overseas/information
海外あんしんサポート：https://www.cocolocala.jp/overseas/support
国内ホテル・旅館予約：https://www.cocolocala.jp/jp/hotels
◆サービスのビジョン
◆サービスのコンセプト
また、2021年には、海外旅行をたのしむ上でのあらゆる不安を解消する『海外旅行あんしんセンター』を設立*。旅行者の方々のお悩みやトラブルと向き合い、あんしんでたのしい旅行の実現に努めております。
* https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000033777.html
◆公式SNS
Twitter：https://twitter.com/cocolocala_jp
Instagram（国内旅行）：https://www.instagram.com/cocolocala
Instagram（海外旅行）：https://www.instagram.com/cocolocala_overseas
※Instagramのハッシュタグ「#こころから」が40万投稿（国内OTA最多）突破！
- 会社概要
◆株式会社Hotspringについて
名称：株式会社Hotspring
所在地：東京都台東区松が谷二丁目15番8号浅草K2ビル
設立：2017年5月15日
代表者：代表取締役CEO 有川 鴻哉
東京都知事登録旅行業第2-7574号
一般社団法人日本旅行業協会（JATA）正会員
URL：https://www.hotspring-inc.jp
- 本件に関するお問い合わせ
担当：株式会社Hotspring 広報PR担当
メールアドレス：contact@hot-inc.jp
