第一回は、株式会社ゴンチャ ジャパンをお招きします。
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『CXの立役者たち』について
『CXの立役者たち』は、CXマネジメントのリーダー企業の中から、優れた顧客体験の創造に貢献する人々をゲストにお招きするイベントです。経営者、本部のCX推進者、現場責任者など、異なる役割を担う担当者から、顧客体験の向上に関する具体的な取組みポイントやそれぞれの想いに焦点をあて、CXマネジメントが育まれるための要諦を探っていきます。本編終了後には、登壇者やCXコンサルタントとの交流の機会をもうけます。
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登壇者
株式会社ゴンチャ ジャパン
ロイヤルティ指標を活用した顧客体験向上の取り組みにおいて、日本企業の中でも特に優れた取組みをしているゴンチャ ジャパン。タピオカブームの終焉、コロナなどの外的環境の変化があってもなお右肩あがりに店舗を拡大し続け、2023年には過去最高の利益を生み出しています。
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スピーカー
株式会社ゴンチャ ジャパン
代表取締役社長 角田 淳
経営企画本部長 酒井 洵
営業統括部 エリアマネージャー 葛西 康弘
営業統括部 ストアマネージャー 香山 茜
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開催背景
顧客の多様化やデジタルテクノロジーの高度化など、昨今、企業間の競争が激化しています。厳しい環境下で企業が生き残るためには、何より顧客から選ばれ、愛される企業へと成長していく必要があります。顧客をビジネスの中心に位置付け事業活動を推進する「CXマネジメント」の重要性は、ますます高まっています。
CXマネジメントは、企業が様々な要素を複雑に作用させあう中で、初めて実現できる事業活動です。当社は、これまで500社以上の企業のCXマネジメントの実現を支援してまいりました。
その支援活動の中で、CXマネジメントの実現を前に推し進める要諦の一つに、組織や個人による力があると考えています。経営者、全体の指揮を執るCX推進者、具体的なCX改善を担う各部門担当者、最前線で顧客と向き合う担当者など、一つの組織における様々な役割を担う人々の視点や想いに焦点を当てることで、顧客マネジメントに必要なキーポイントに迫ります。
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イベント概要
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イベントタイトル |
『CXの立役者たち』（登壇者：株式会社ゴンチャ ジャパン） |
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開催日程 |
2023年12月8日（金）17:00〜19:00（軽食付き交流会あり） |
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開催場所 |
日比谷スカイカンファレンス （港区西新橋１丁目１−１日比谷フォートタワー11F） ※オンライン開催はございません |
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参加費 |
無料 / 登録制 |
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参加対象 |
CX推進者、経営層、顧客体験/従業員体験向上に関わっている方、 組織改革にご関心のある方 |
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主催 |
株式会社エモーションテック |
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ご予約はこちらから
※恐れ入りますが、本セミナーは「会社名」のご入力がない方、個人や個人事業主の方、学生の方のご参加はご遠慮いただいております。また、同業企業の参加もご遠慮いただいております。
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株式会社エモーションテックについて
CX（顧客体験）の向上をサポートする「EmotionTech CX」、EX（従業員体験）・エンゲージメントの向上をサポートする「EmotionTech EX」、IX（投資家体験）の向上をサポートする「EmotionTech IX」を提供。感情に関するフィードバックデータの正確な計測及び、特許を取得している独自の解析技術により、組織課題の可視化と改善実行を支援します。URL：https://emotion-tech.co.jp
