※企業間通信とは（ https://www.buddycom.net/ja/faq/guide-37.html#index-1 ）
異なる企業のユーザーとグループ通話ができる機能です。企業間通信機能を利用することで、別企業、別契約であっても、グループ通話ができるようになります。
【導入背景】
現在、北陸新幹線はJR東日本とJR西日本の両社の区間をまたいで運行しています。北陸新幹線の営業区間は、東京―上越妙高間がJR東日本、上越妙高―金沢間がJR西日本の管轄となっており、両社の運転士と車掌は上越妙高よりも2駅東京寄りの長野駅で交代しますが、JR東日本のアテンダントは交代せず、JR西日本の営業区間も乗車します。
両社ともBuddycomを使用し、新幹線内の乗務員間の連携を図っていましたが、JR東日本のアテンダントとJR西日本の乗務員がグループ通話で連携を図ることはできませんでした。
【導入効果】
今回、JR東日本とJR西日本は、Buddycomの企業間通信機能の利用を開始し、北陸新幹線のJR西日本管轄の3,000グループに、JR東日本のアテンダントが参加しました。JR東日本のアテンダントとJR西日本の乗務員がグループ通話を行うことで、迅速な情報共有、お客様対応が可能になりました。両社を跨いで乗車するアテンダントによる企業間通信の導入は鉄道業界において初の試みとなります。
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エンドースメント
・東日本旅客鉄道株式会社 新幹線統括本部 新幹線企画戦略部 安全・クロスリレーションユニット 髙橋直子様
企業間通信機能を活用することで、JR西日本様と今まで以上にシームレスな連絡体制を構築することができました。今後も連携を深めることで、さらなるサービス向上とお客様満足を追求し、お客様に選択していただける北陸新幹線を目指してまいります。
・西日本旅客鉄道株式会社 新幹線本部 新幹線運輸部 乗務員G 髙木明寛様
以前より、弊社乗務員からJR東日本様のアテンダントさんとBuddycomでの連携をしたいという強い要望がありましたが、同契約内でなければ連携できないと認識していたところ、サイエンスアーツ様より企業間通信機能をご紹介いただき、会社を超えた連携を実現していただきました。本当にありがとうございました。
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Buddycomの今後の取り組み
Buddycomは、これまで鉄道業界での導入を進めてまいりましたが、この度、北陸新幹線の乗務員やアテンダント・警備員間のコミュニケーションでJR東日本とJR西日本に貢献できることになりました。Buddycomは、簡単、速い、間違いないことを念頭に開発されましたが、デスクレスワーカーの要件に合う機能、そして、運用のシンプルさを評価いただき導入が進んでおります。
デスクレスワーカーの業務は、1社で完結しないことが多々あります。鉄道業界においても鉄道会社、清掃会社、警備会社等、関連企業は多くございます。Buddycomでは企業間通信機能で複数の企業をつなげることで、企業の垣根をなくしたコミュニケーションを実現したいと考えております。
今後も鉄道業界、ミッションクリティカルなデスクレスワーカーの現場でBuddycomをご活用いただけるよう、開発を行ってまいります。
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Buddycomの鉄道業界での導入実績
東海旅客鉄道様の事例：https://www.buddycom.net/ja/example/example-article07.html
西日本旅客鉄道様の事例：https://www.buddycom.net/ja/articles/news/news_2020-03-19.html
東日本旅客鉄道様の事例：https://www.buddycom.net/ja/articles/news/news_2020-12-03.html
九州旅客鉄道様の事例：https://www.buddycom.net/ja/articles/news/news_2023-04-14.html
相模鉄道様、セントラル警備保障様の事例：https://www.buddycom.net/ja/articles/news/news_2022-03-30.html
京王電鉄様の事例：https://www.buddycom.net/ja/articles/news/news_2022-10-13.html
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業界特化の機能
<双方向通話>
単方向通話の専用機の場合、誰かが話していると他者は発話できません。緊急時に別の会話を優先させるため、Buddycomでは誰かが通話中でも発話できます。
<グループ数無制限>
車両ごとにグループを作る等、Buddycomは大規模な運用が可能です。
<定型文送信&グループ転送>
緊急時、1分1秒争う中、指令や新幹線外の関係者に緊急事態を知らせるのは困難です。Buddycomでは事前に定型文と転送するグループを設定しておくことで、指令や関係者が入っているグループへ緊急事態であることを音声で知らせることができます。
<アプリ機能の一括管理>
個別通話、チャット、ログアウト等、現場ではアプリを活用しDXを進めるうえで、制限が必要な機能も多々あります。Buddycomは企業の要件に合わせて機能を制限することが可能です。
<企業間通信>
異なる企業のユーザーとグループ通話ができる機能です。企業間通信機能を利用することで、別企業、別契約であっても、グループ通話ができるようになります。
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東日本旅客鉄道株式会社について ( https://www.jreast.co.jp/company/ )
東日本旅客鉄道株式会社は、1987年に日本国有鉄道から鉄道事業を引き継いだJRグループの旅客鉄道会社の一つで、東日本エリアを主とした鉄道路線網を有しています。
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西日本旅客鉄道株式会社について ( https://www.westjr.co.jp/ )
西日本旅客鉄道株式会社は、1987年に日本国有鉄道から鉄道事業および船舶事業を引き継いで発足した、JRグループの旅客鉄道会社の一つで、西日本エリアを主とした鉄道路線網を有しています。
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Buddycomとは ( https://www.buddycom.net/ja/index.html )
デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi）を利用して、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人と同時コミュニケーションを可能にするサービスです。音声、テキストチャット、動画、位置情報(IoT)に加え、AIを利用したデジタルアシスタントでのコミュニケーションが可能です。
利用実績では、航空、鉄道、建設、福祉施設、流通など様々な業種でのコミュニケーション手段として利用されています。
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株式会社サイエンスアーツ について
サイエンスアーツは、「世界中の人々を美しくつなげる」をミッションとして掲げ、デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を提供しています。「Buddycom」は既に700社を超えるお客様の現場で活用されており、音声のみならず、テキスト、画像、動画、位置情報、AIなどを活用することにより、あらゆる業種・業界のミッションクリティカルな現場において、新たなチームコミュニケーションを可能にするホリゾンタル×SaaSアプリケーションです。
◆ お問い合わせ先
【社名】 株式会社サイエンスアーツ
【所在地】 東京都渋谷区渋谷一丁目2-5 MFPR渋谷5階
【代表取締役社長】 平岡 秀一
【資本金】 5,164万円
【設立】 2003年9月
【E-mail】 pr@science-arts.com
【Webサイト】 https://www.buddycom.net/
