-
導入の背景
お客様からの各種お問合せ対応を行うインフォメーションセンターでは、これまでホームページ上でのAIチャットボットの導入や、電話時におけるAIボイスボット（自動応答）の導入、社内向けにはお問い合わせ時の社内ナレッジシステムの構築など、カスタマーサクセスの実現を目的に提供サービスを深化させてきました。
今回、セゾンカードLINE公式アカウントでは、ご利用状況の確認や各種お手続きがLINE上で可能となり、今までWeb上でのお手続きに親しみがなかったお客様にも、感覚的な操作で簡単・便利にご利用いただけるようになります。さらにメッセージ機能を活用し、ご利用明細更新のお知らせや、お客様に合ったお役立ち情報を配信し、新たなコミュニケーション基盤の実現を目指します。なお、当サービスは、顧客対応部門とデジタル部門が一体となり、システムの内製開発を行うことで、よりお客様のニーズに合った手軽なサービス開発を実現することができました。
-
セゾンカードLINE公式アカウント概要
■機能特徴
①豊富なお手続きメニューから簡単操作
セゾンカードLINE公式アカウント内に設置された各種メニューを通じて、各種お手続き（住所や電話番号等カード登録内容の確認・変更、お支払い変更、紛失盗難の手続き、Net入金、キャンペーンエントリー）やご利用状況（ご利用内容、ご請求金額、ご利用可能額、ご利用可能額増枠）の確認を行っていただけます。また、永久不滅ポイントの保有ポイント数が確認できるほか、永久不滅ポイントの交換/運用/貯める際には、各専用サービスにこれまでのように再度ログインすることなくシームレスに手続きを進めていただくことができます。なお、AIチャットボットの設置により24時間いつでもお問合せが可能です（ご利用にはSAISON ID※の登録が必要です）。
②トーク画面上でお手続き完結
「ご請求金額」「ご利用可能額」メニューでは、LINEのトーク画面上で照会結果をご確認いただけます。
毎月のご請求金額や、ショッピング・キャッシングのご利用可能額など、すぐに確認したい情報がワンタッチで 呼び出せるので大変便利です。
③複数枚カードの紐づけが可能
当社カードを複数枚お持ちのお客様は、セゾンカード会員インターネットサービスNetアンサーに登録済みの全てのカードをLINE上で管理していただけます。
※SAISON IDについて
普段お使いのメールアドレスが、NetアンサーIDの代わりとなり、一つのIDで様々なサービスにログインいただけるようになりました。
■画面イメージ
LINEのプロフィール画面
ご利用可能額照会画面
SAISON ID登録画面
セゾンカードLINE公式アカウントのコンセプト画像
LINE公式アカウント内のリッチメニュー画面
■ご利用方法
セゾンカード会員様はスマートフォン版LINE上にてご利用いただけます。
QRコードの読み取りまたはLINE ID検索にて友だち追加が可能です。
■セゾンカードLINE公式アカウントの友だち追加方法
以下いずれかの方法で友だち追加が可能です。
①QRコードから追加
②LINEのID検索から追加
③URLから追加
※SAISON ID対象外カード（UCカード、および家族カード・追加カード）は、ID連携サービスをご利用いただけません。また、PC版LINEはサービス対象外です。
今後、本リリース版を基本機能とし、順次LINEの特有機能（個別メッセージ、LINE通知メッセージ等）を追加拡張することで、新しい顧客コミュニケーションを展開してまいります。お客様にとってエフォートレス （サービスを利用するときのストレスを最小限にすること）な体験を追求し、経営理念である「サービス先端企業」実現を推進していきます。
＜参考＞
・セゾンカードLINE公式アカウントホームページ：https://www.saisoncard.co.jp/service/line/
・セゾンカードLINE公式アカウントサービス規約：https://www.saisoncard.co.jp/terms/line-acount-terms/
・SAISON IDホームページ： https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/saison-id/
