醤油通販「職人醤油」がCRMプラットフォーム「アクションリンク」を導入

• アクションリンク導入の背景

株式会社伝統デザイン工房では、顧客から末永くブランドをご選択いただけるように、顧客満足度や顧客エンゲージメントの向上が必須と考え、CRMの取り組みは喫緊の課題と認識していました。

アクションリンクでは、顧客一人ひとりの状況や行動にあわせてOne to Oneのメッセージ配信ができ、迅速にPDCAを回すことができることに魅力を感じ、導入に至りました。

今回のCRMツール導入の目的は以下の3点となります。

• リアルタイムのデータ活用

  顧客の商品閲覧や施策への反応などリアルタイムのデータを活用した施策実行

• 最適なメッセージ配信の自動化

  顧客一人ひとりの状況や行動にあわせた最適なOne to One メッセージ配信の自動化

• 迅速なPDCAを実現するデータ環境構築

  施策の結果やリピート行動など、現状把握と課題抽出を迅速に行い迅速にPDCAを回すための環境構築

• 醤油通販「職人醤油」について

醤油通販「職人醤油」は、すべてを100mlの小瓶で統一している醤油の専門店です。

代表の高橋万太郎が日本各地の醤油蔵を400以上直接訪問し、職人がつくる醤油をより多くの人に知ってもらいたいと強く感じるようになり「職人醤油」が立ち上がりました。

白醤油や甘い醤油、木桶仕込みの醤油など、地域とつくり手の個性を気軽にお楽しみいただけるような醤油を取り扱っています。

2021年に「第19回JPM プランニング・ソリューション・アワード2021　ベスト・プロモーショナル・クリエイティブ賞」を受賞、2022年に「第49回　農林水産大臣賞」を受賞しており、高い評価を得ています。

社名：株式会社伝統デザイン工房

本社所在地：群馬県前橋市西片貝町5-4-8  

代表者：高橋 万太郎

設立：2007年3月22日

事業内容：伝統技術を用いた商品・販売プロデュース インターネットを応用したビジネスの企画、開発、運営

コーポレートサイト：https://shop.s-shoyu.com/

• EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」について

「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、ECの顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。本サービス導入により、散在する購買データを顧客軸で統合することで、「顧客像の把握」から「施策実行」「結果検証」までLTV（顧客生涯価値）を最大化するためのPDCAを円滑かつ高速に回すことが可能となります。「アクションリンク」の導入により盤石な顧客基盤とLTVの最大化をサポートすることで、EC事業者の継続的な事業成長の実現をサポートいたします。

アクションリンク URL： https://actionlink.jp/

※”鉄板シナリオ®︎”は特許庁商標登録済み商標です。登録商標第6296184号

• 株式会社ファブリカコミュニケーションズについて

本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F

代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人

設立：1994年11月

事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業

株式：東証スタンダード市場、名証メイン市場（コード番号：4193）

コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/