昨今、快適な顧客体験を提供することでロイヤルティを高め、事業の収益性につなげようと、多くの企業がCX向上に取り組んでいます。当社ではお客様企業にCX全体のデザインを提供していますが、重要なのが「データ活用」を通じた深い顧客理解です。コンタクトセンターに蓄積された声や行動データを分析し、顧客ニーズを的確に捉えることで、より効果的なコミュニケーションの設計につなげています。
「Vext Tech Conference 2022」の講演では、DX戦略本部の中川純一が「Vextソリューション」を活用し、より良いCXをデザインするためのデータ活用事例をご紹介します。
■「Vext Tech Conference 2022」概要
日 時：2022年7月27日（水）15：00～17：00 (14：50～入室可能)
開催形式：Zoomウェビナー（オンライン／Web）
参 加 費：無料
※お申込み方法等、イベントの詳細につきましてはベクストのWebサイト（ https://www.vext.co.jp/seminar/3774/ ）をご確認ください。
以上
【ベクスト株式会社について】
2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開する会社です。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援しています。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献しています。
https://www.vext.co.jp/
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立のBPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証プライム上場（証券コード：4708）。
https://www.relia-group.com/
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200（代表）
