労働市場の恒常的な人材不足。人件費の限界。リソース不足で店舗・ECで十分な接客を提供できない機会損失。
小売業界では、多くの課題を抱えながら解決の糸口さえ見出しづらい状況です。
本セミナーでは、優れた接客スキルや専門知識を持ったリソースを、オンライン×コンタクトセンター×アバターで必要な店舗・タイミングで活かす、オンライン接客の仕組みやメリットを、最新事例をまじえて紹介いたします。
コンタクトセンターの課題解決に向けて、安定運営の豊富なノウハウと、最新テクノロジーに精通するトランスコスモスならではの視点を、ぜひお役立てください。
セミナーハイライト
●店舗運営の課題をDXを活用して解決
●“オンライン接客”の仕組み・メリット
●参加特典：ウェビナー資料配布
※アンケートにご回答いただいた方が対象となります
このような方が対象です
●労働市場の恒常的な人材不足や人件費の高騰に悩むご担当者
●育成までの時間的な余裕と育成のための人材不足に悩むご担当者
●店舗にいかずとも顧客との接点をもちたいご担当者
●セミナー概要
日時： 2023年7月27日（木） 14：00～14：50
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料(事前登録制)
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/230727.html
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
●プログラム
14：00～14：05 開会のご挨拶
14：05～14：10 【第1部】流通・小売業界を取り巻く環境と労働人口
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 AE総括 第二本部一部 部長 岩腰 創馬
14：10～14：30 【第2部】
・なぜ店舗接客をコンタクトセンターで行うのか
・店舗における人流の増加の実態
・接客リソースが必要な店舗、タイミングで活かすオンライン接客の活用法
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXSol統括部 DC推進部
1課 課長 藤原 泉
14：30～14：45 【第3部】
・アバター接客の効果と導入事例
・構築までのスケジュール
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXSol統括部
コミュニケーションアーキテクト部 1課 課長 伊良皆 高
14：45～14：50 閉会のご挨拶
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・171の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp）
