企業活動において極めて重要な顧客の声「VOC」
お客様の本音を浮き彫りにするには、アンケート結果やSNS分析で得られた情報だけでは難しく、サービスやCXの向上・差別化にはつながりません。
そこで「お客様と直接接点を持つ」コンタクトセンターが、積極的にインタビューをして“生の声”を取得。そこで得たインサイトからお客様が求める真の要望を見出し、CX向上・マーケティングの改善に活用することができます。
本セミナーでは、トランスコスモスならではの最新の取り組みを市場背景含めて解説。貴重なデータや事例をぜひ、VOCの発展的活用にお役立てください。
セミナーハイライト
●マーケティング業界の背景と潮流
●顧客インサイトを発掘するインタビューサービスご紹介
●VOCマーケティングのご紹介
このような方が対象です
●カスタマーサポート部門の担当者・責任者
●マーケティング部門の担当者・責任者
●セミナー概要
日時： 2023年8月3日（木） 14：00～15：00
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料(事前登録制)
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/230803.html
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
●プログラム
14：00～14：15 開会のご挨拶
トランスコスモス株式会社 グローバル事業統括 CX事業戦略統括部 上席常務執行役員
福島 常浩
14：15～14：35 自社顧客へのインタビューサービスとは
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括
サービス戦略統括部 統括部長 森 紗介
14：35～14：45 トランスコスモスのVOCマーケティング
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルインタラクティブ事業本部 事業推進統括部
副統括部長 東野 克己
14：45～15：00 VOC活用のギモンに答えます
トランスコスモス株式会社 森 紗介 東野 克己
モデレーター 大山 明子
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・171の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp）
