コールセンターでは様々なツールを用いて業務を行うため、複数のツールに機能が分散されているケースが多くあります。システム連携により、CRMであるインスピーリにそれら機能を集約することで、必要な情報が複数のツールやウィンドウに分かれてしまう、いわゆる「ディスプレイ渋滞」を改善しました。CTIから取得できるコールログや外部向けサイトでの訪問状況など、顧客接点の様々な情報を集約・統合して日々の運営状況を可視化することで、コールセンターマネジメントのクオリティ向上と効率アップに大きく貢献します。
またダッシュボードには、コールセンター運営を熟知するバーチャレクスが「マネジメントに欠かせない」と考えるKPIをプリセットしており、運営状況や改善ポイントを把握しやすい仕組みとなっています。
さらに顧客接点の拡張を目的としたWebチャットへの対応、また新たなSMSサービスとの標準連携などを行うことでより「見せる化」「つながる化」を加速させ、業務の幅を拡げるとともに効率化と生産性の向上を支援します。
また、コールセンター内のグループ毎（フロント/バックなど）での利用制限、あるいはコールセンター以外での閲覧利用などのニーズにも対応するべく、ライセンス体系の選択肢を増やせるよう改善を行いました。これによりコールセンター以外の部門でも活用いただけ、企業内の組織横断で利用できる情報基盤としてのCRM構築をご支援できるシステムとなりました。
【インスピーリ最新バージョン「5.7」の主な強化ポイント】
１．ビジュアル分析プラットフォームとの連携により、効果的なダッシュボードに改善
ビジュアル分析プラットフォームとの連携により、CTIやPBX、基幹システム、MAなど様々なデータを活用したダッシュボードをインスピーリ上で表示することが可能になりました。また、コールセンター運営マネジメントに必要なKPIを用意するなど、バーチャレクスならではの知見を活かしたダッシュボードビューを提供します。
[インスピーリ内でのレポート表示例]
２．MOBE AGENTの（モビルス株式会社）Webチャットの履歴取込に対応
LINEチャットとWEBチャット、双方のチャネルから、同時に履歴の取り込みが可能になりました。
MOBI AGENT 製品サイト：https://mobilus.co.jp/solution/agent
３．空電プッシュ（NTTコムオンライン提供）サービスの連携追加
空電プッシュをSMS連携サービスに追加しました。
空電プッシュ 製品サイト：https://www.karaden.jp/
４．ライセンス管理体系を一部変更
コールセンター以外での利用を目的とした機能制限と「制限ライセンス」を追加しました。またこれに合わせて利用者グループ毎にライセンスの最大利用数を設定できる機能を追加しました。
そのほか、検索機能、UI/UX、CSV取込機能の改善、メールアカウントの複数業務対応など、機能追加や機能改善で120以上の対応を行いました。
詳細につきましては、バーチャレクスウェブサイト内専用フォームからお問い合わせください。
https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-form.html
また、6月22日（木）、23日（金）には大阪で開催されるコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2023 in 大阪にブースを出展しています。製品詳細のご説明やデモの実施が可能ですので是非会場にお越しください。
展示会詳細：https://www.virtualex.co.jp/news/2023/05/cc-crm-osaka2023.html
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inspirX（インスピーリ）について
「インスピーリ」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援のためのソフトウェア」です。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人ひとりとの関係を深化・発展させ、企業のCRM（Customer Relationship Management =顧客関係管理）戦略の実現に貢献します。コールセンターでは、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容を履歴としてCRMソフトウェアへの入力を行いますが、自らがコールセンターを運営しているバーチャレクスは本製品を利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化するための機能追加を行っています。
インスピーリ製品サイト：https://inspirx.jp/product/inspirx/
インスピーリが自社の業務にフィットするか試したい企業様へ
「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」は、インスピーリの標準機能をベースにサービス提供を行っています。インスピーリが自社のコールセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始めてみたいという企業様はお問い合わせください。
アイエックスクラウズ製品サイト：https://inspirx.jp/v_ixclouz/
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について （https://www.virtualex.co.jp）
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、”Succession with You” ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクスグループについて （https://www.vx-holdings.com）
バーチャレクスグループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。
■ 本リリースに関するお問い合わせ先
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
ウェブからは専用フォームでお問い合わせください。
https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-form.html
