Session1では、三井物産株式会社 コーポレートディベロップメント本部 総合力推進部 関西機能推進室 プロジェクトマネージャー 村岡広希氏より、三井物産グループ及びお取引先様から日々ご相談を受ける実体験を踏まえ、昨今の業務改善に関する課題や成功につながらない要因と、その解決の方向性についてご紹介しました。RPA※1を始めとした「IT活用」と「BPO（業務のアウトソーシング）」を有効な手段として取り上げ、「現行フローの徹底的な分析IT/BPOの特性を押さえた改善フローの立案、自社体制の整備が成功の鍵である」と語りました。
Session2では、当社BPOサービス本部 戦略企画部 企画推進室 小島直明が、ブラックボックス化されている業務を可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示する「りらいあ MIERU※2」を活用し、年間3万時間もの業務改善領域を特定・改善実行した成功事例をもとに、業務改善の3つの秘訣をお伝えしました。中でも土台となる定量的・網羅的な現状把握の重要性を強調し、現状把握から改善実行まで一気通貫でサポートするBPOのメリットについて紹介しました。
Session3では当社BPOサービス本部 戦略企画部 企画推進室 室長 澤山豊より、労働集約型業務から脱却するための「ヒト×デジタルのハイブリッドオペレーション」の手法について説明しました。ヒトによる高品質なオペレーションとRPAやAI-OCRを掛け合わせた「りらいあ BPAシステム※3」が有効だとし、自動化できる業務を切り出し、コストダウン45%を実現した事例を紹介しました。
▼本セミナーの開催レポート
https://www.success.relia-group.com/4/314
▼【期間限定】見逃し配信
https://www.success.relia-group.com/ReliaBPO_MBK
当社は今後も、これまで培ってきたヒトによるオペレーションとIT活用によるオペレーションを組み合わせ、高品質で効率的なBPOサービスを提供してまいります。
以上
※1 RPA：ロボティック・プロセス・オートメーションの略。ヒトの業務をロボットで自動化するテクノロジーのこと。
※2 りらいあ MIERU：https://www.success.relia-group.com/service/mieru
※3 りらいあ BPAシステム：https://www.success.relia-group.com/service/bpa
【三井物産株式会社について】
金属資源、エネルギー、プロジェクト、モビリティ、化学品、鉄鋼製品、食料、流通事業、ウェルネス事業、ICT事業、コーポレートディベロップメントの各分野において、全世界に広がる営業拠点とネットワーク、情報力などを活かし、多種多様な商品販売とそれを支えるロジスティクス、ファイナンス、さらには国際的なプロジェクト案件の構築など、各種事業を多角的に展開。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立のBPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証プライム上場（証券コード：4708）。
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200（代表）
