プレミアム・アウトレットでは、お客様にモノを手に入れるだけではない、楽しいショッピングの思い出を作っていただきたいという思いから、「すべてのお客様に笑顔のおもてなしを～親しみやすく礼儀正しく～」をスローガンとし、接客に対する意識と技術の向上を高めるため、年間を通じてロールプレイング形式の研修を実施しています。2011年より、毎年2月には各プレミアム・アウトレットより代表者を選抜し、プレミアム・アウトレットの全国大会を開催してきました。コロナ禍での中断を経て、第11回目となる全国大会を4年ぶりに開催、エントリー数約150名の中から選抜された20名のファイナリストが、それぞれ個性豊かな接客スタイルでのロールプレイングを披露しました。
熱戦を制し、グランプリを受賞した遠藤 公志郎さん（Ryu / 土岐プレミアム・アウトレット）は、「屋外のカート店舗でいつもお客様に見られることを意識した立ち振る舞いを心がけていました。館のスタッフ、ほかのブランドの皆さんに助けてもらいながら、真剣に取り組んできた。今日の受賞がこれまでの自分を認めてもらえる一歩となり本当にうれしい。」と、喜びを語りました。グランプリを含む、上位3名には賞金と、プレミアム・アウトレット発祥の国、アメリカへの研修旅行※の参加権が贈呈されます。
※研修旅行については社会状況に応じて決定いたします
全国のプレミアム・アウトレットでは、これからもお客様がプレミアム・アウトレットで最高のショッピング体験をしていただけるよう、今後も接客のスキルアップと、施設での体験価値向上に努めてまいります。
「第11回 プレミアム・アウトレット 接客ロールプレイングコンテスト 全国大会」概要・入賞者
開催日：2023年2月21日（火）
会場：丸ビルホール（東京都千代田区丸の内 丸の内ビルディング7F）
審査基準：「すべてのお客様に笑顔のおもてなしを～親しみやすく礼儀正しく～」の体現
・笑顔で明るくホスピタリティ精神あふれる接客ができているか
・親しみやすく礼儀正しい接客で、お客様の期待を超える提案ができているか
競技時間：8分間
表彰：上位入賞者には賞金を授与。グランプリ、準グランプリ、第3位の入賞者には、それぞれ賞金と、アメリカのプレミアム・アウトレットを訪ねる視察研修へ招待。
【入賞者】
| タイトル | 店舗名 | 入賞者名 | 施設名 |
| グランプリ | Ryu | 遠藤 公志郎 | 土岐プレミアム・アウトレット |
| 準グランプリ | Enoteca & Cases | 田村 彩音 | 御殿場プレミアム・アウトレット |
| 第3位 | Samantha Thavasa | 原口 美久 | 酒々井プレミアム・アウトレット |
| 第11回大会 特別賞 |
NewBalance | 大友 英明 | 仙台泉プレミアム・アウトレット |
| Comme Ca Stage | 山田 雄輔 | 御殿場プレミアム・アウトレット | |
| Samantha Thavasa | 長島 春菜 | 土岐プレミアム・アウトレット |
写真：グランプリの遠藤 公志郎さん
(Ryu / 土岐プレミアム・アウトレット)
[販売歴] 17年4か月
[ブランド・ショップの魅力]
イタリアの伝統皮革を用いてお客様からのお声を基に、扱いやすいデザインを施し、末永くご愛用いただけるモノ創りを行っています。
[接客で大切にしていること]
お客様に”Ryu”があるからプレミアム・アウトレットへに来たと仰っていただけるように、サービス、モノ創りに取り組んでいます。
【三菱地所・サイモン株式会社】
三菱地所・サイモン株式会社は、三菱地所株式会社と Simon Property Group, Inc. の 2 社による合弁会社で、⽇本における アウトレットの開発、所有、運営を主な事業としています。 2000 年 7 ⽉に⽇本第 1 号店として「御殿場プレミアム・アウトレット」（静岡県）を開業、現在、りんくう（⼤阪府）、佐野（栃⽊県）、⿃栖（佐賀県）、⼟岐（岐⾩県）、神⼾三⽥（兵庫県）、仙台泉（宮城県）、あみ（茨城県）、酒々井（千葉県）を展開しています。2022 年10月には、10 ヵ所⽬となる「ふかや花園プレミアム・アウトレット」を埼⽟県に開業しました。
公式サイト：https://www.premiumoutlets.co.jp/
