社会人の基本からクレーム対応や反社対応まで学べる危機管理専門会社の研修動画『SPリスク・ラーニング』に新コンテンツ追加

企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク（本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝）は、2020年4月から提供開始したオンライン研修『SPリスク・ラーニング』に、2022年10月27日から４つの新コンテンツを追加します。今回は「クレーム対応の基本-責任者編-」「クレーム対応の基本-パート・アルバイト編-」(※11月中旬追加予定)「反社会的勢力排除の基本」「社会人の基本」が新しく加わります。価格は当社会員組織の「SPクラブ」会員の場合、1講座80,000円～（税抜き）。

企業危機管理のプロによる基本的かつ実践的な研修

2022年2月に厚生労働省から、コロナ禍などを受けて増大した顧客によるハラスメントから従業員を守るための「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。また、反社会的勢力との関係に向けられる目線が厳しさを増すなど、「企業を守る」「従業員を守る」ための対策の重要性は高まっています。

『SPリスク・ラーニング』は管理職、一般職、パート・アルバイト問わず、会社員として欠かすことのできないリスクマネジメントの内容について学ぶことができるオンライン研修です。数々の危機管理コンサルティングを実施してきた当社ならではの視点で、各テーマについて基礎から解説します。

スキマ時間で受講可能。「理解度テスト」で研修の効果を測定

短時間で研修を受講したいというお客様の要望にお応えし、１つの講座を細かく分けることでスキマ時間を利用した受講も可能になりました。『SPリスク・ラーニング』では30～60分程度の講座を1コマ2～15分程度の動画で効率的に学ぶことができます。また、中間と最終の2回に分けて動画再生率を報告することで進捗が確認できるほか、付属の「理解度テスト」により研修の効果を確認することができます。

『SPリスク・ラーニング』　既存の講座一覧　　【受講の目安】1講座約40～60分／1コマ2～15分程度

1.コンプライアンスの基本

2.情報管理の基本

3.ハラスメント・コミュニケーションの基本

4.ハラスメントの基礎知識

5.コミュニケーションと指導

新しく追加される講座 New!

6.クレーム対応の基本-責任者編-（対象者：管理職、店舗等の責任者合計時間：約50分）
クレーム・不当要求・カスタマーハラスメントへの対応の基本を学ぶ現場の責任者向けの講座です。当社独自の対応指針である「5ヶ条」の考え方やノウハウをわかりやすく紹介します。従業員への指導やフォローを含む「責任者の役割」についても解説します。

1 .クレーム対応の目的
2. クレーム対応の基本
3. 失敗しない対応ノウハウ
4. 上手に要求を断るコツ
5. 責任者の役割
「クレーム対応の基本-責任者編-」理解度テスト

7.クレーム対応の基本-パート・アルバイト編（対象者：パート、アルバイト社員合計時間：約30分）
パート・アルバイトの方に向けた、クレーム対応の基本を学ぶ講座です。クレーム対応の基本的な考え方や、パート・アルバイトの方が、初期対応にあたる際の具体的な手順、対応トークなどのノウハウをわかりやすく紹介します。

1. クレーム対応とは
2 .クレーム対応の基本
3 .クレーム対応のポイント
4. ケース別対応方法
5 .カスタマーハラスメントへの対応
「クレーム対応の基本-パート・アルバイト編-」理解度テスト
※11月中旬追加予定

8.反社会的勢力排除の基本（対象者：全社員合計時間：約50分）
反社会的勢力の基礎知識や反社会的勢力排除のポイントを学ぶ講座です。反社会的勢力と関係を持たないために、万が一関係を持ったときのために、反社会的勢力に関する知識と、関係を断ち切るための対応方法について学びましょう。

1. 反社会的勢力とは
2. 暴力団の現状
3. 反社会的勢力の捉え方
4. 暴力団排除条例のポイント
5. なぜ反社排除が必要か
6. 実効性ある反社チェックのポイント
7. 反社会的勢力への対応
8. 反社に強い会社になるために
「反社会的勢力排除の基本」理解度テスト

9.社会人の基本　（対象者：新入社員、若手社員　合計時間：約30分）
社会人として、働くうえで大切なルールや心構えを学ぶ講座です。コンプライアンス、就業規則、時間管理、電話・メール・報連相などのマナーやコミュニケーションの基本姿勢、SNS利用上の注意点といった危機管理の内容まで幅広く取り扱います。

1. 働くことへの「期待」と「不安」
2. 「働くとは？」
3. 社会人に求められるモラル
4. 社会人としての心構え
「社会人の基本」理解度テスト

【サービス概要】
商品名：SPリスク・ラーニング
新コンテンツ追加日：2022年10月27日
　　　　　　　　　　(7 クレーム対応の基本-パート・アルバイト編-は11月中旬追加予定)

料金体系 ※1

※1：消費税別途。SPクラブ会員価格。SPクラブ非会員企業は要相談。
※2：2講座以上ご受講の場合、2講座目以降は基本料金の半額。
※3：2講座以上を同時にご受講の場合、2講座目以降は基本料金の半額。
※4：受講期間が複数ある場合は期間調整料金が発生。
※5：上記の受講人数以外については要相談。

【「SPクラブ」とは】
「SPクラブ」とは、当社が主催する継続的な危機管理体制の構築を主目的とした会員組織です。当社のサービスの利用には基本的に「SPクラブ」への入会が前提となります。詳細は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【株式会社エス・ピー・ネットワークについて】
株式会社エス・ピー・ネットワークは、1996年に創業した企業危機管理の専門会社です。反社会的勢力排除を始め、法務・広報からITに関する企業危機管理コンサルティングのほか、危機管理の実践対応や身辺警備など、企業に多彩な危機管理ソリューションを提供しています。