トランスコスモスが消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的に毎年実施している「コミュニケーション実態調査」では、消費者の多くは問題解決のためにまずWeb検索を行い、解決に至らなかった消費者がコンタクトセンターに流れていることが分かりました。DXや社会の変化が消費者と企業のコミュニケーションに大きく影響を与えている現在、コンタクトセンターはどうあるべきでしょうか。
消費者の問題解決に至る行動の変化や企業目線での自己解決の向上施策、トランスコスモスが考える自己解決向上による呼量最適化施策をご紹介します。
※本セミナーは2023.3.7（火）の再配信です
セミナーハイライト
●自己解決率向上の秘訣
●自己解決向上の成功事例ご紹介
●呼量削減の手段（FAQ、ボイス/チャットボット、チャット）のご紹介
このような方が対象です
●コンタクトセンター管理の担当者・責任者
●デジタルマーケティング担当者・責任者
●セミナー概要
日時： 2023年6月28日（水） 14：00～14：40
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料(事前登録制)
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/230628.html
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
●プログラム
14：00～14：05 開会のご挨拶
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 副本部長 岩浅 佑一
14：05～14：40 1．消費者目線で考える、問題解決に至るまでの行動
2．企業目線で考える、自己解決を進める方法
3．事例紹介
4．提供可能なサービス（運用）のご紹介
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXSol統括部 DC推進部 3課 杉瀬 智哉
※セミナー中の部署/役職名は2023.3.7当時のものです
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・170の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp）
