※「Green Beans」はイオンネクスト株式会社（本社：千葉市美浜区、代表取締役社長：バラット・ルパーニ）が運営するサービスです。
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導入の背景と目的
2023年に開始するオンラインマーケット「Green Beans」は、先進テクノロジーで運営する大型の物流拠点からの宅配・配送サービスにより、7時から23時まで1時間ごとに配送枠を指定できるなど、これまでにない顧客体験の実現を目指しています。本事業の立ち上げにあたっては多くのマニュアルを作成し、適切に共有する必要があり、2023年4月に「Teachme Biz」を導入しました。
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具体的な活用方法
イオンネクストデリバリーは「Teachme Biz」で主にオンラインマーケットのデリバリークルー向け業務マニュアルを作成・共有します。「Green Beans」は、AIやロボティクスなど多くのテクノロジーを活用することで最高の顧客体験の実現を目指していますが、配送が直接お客さまと接する唯一の場面です。接客においても高度な品質と業務効率を両立させることで、よりお客さまにご満足いただけるサービスを実現して参ります。
＜実際に作成するマニュアルの例＞
・配送時の袋の渡し方
・台車への乗せ方
・ドアストッパーの使い方 など
イオンネクストデリバリーでは、接遇の見本を動画でも配信する。
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「Teachme Biz」選定の決め手
・マニュアルの作成・更新にかかる時間が1/3に短縮
導入前の検証の結果、Teachme Bizでのマニュアル作成・更新は、従来の文書作成ソフトの場合と比較して、所要時間が1/3に短縮されることが明らかになりました。（作成：年間250時間→83時間、更新：480時間→158時間）
・画像編集のしやすさ
「Teachme Biz」では、アプリ内でマニュアルに使用する画像の編集が可能です。また、一度編集した画像も、モザイク以外は再度編集でき、業務手順やルールが変わった時にもスムーズに更新できます。
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今後の展開
イオンネクストデリバリーでは2023年度内に合計800名のデリバリークルーを採用する予定です。頻繁に発生するデリバリークルーの研修を、高品質かつ効率的にオンラインで実施するためにも「Teachme Biz」を活用する予定です。
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Teachme Bizについて
クラウド型のマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」は、企業のマニュアルの作成、管理を効率化することで、生産性を大きく向上させるソリューションです。手順書の作成時間を大幅に削減するだけでなく、人材育成効率化や顧客満足度の向上など様々な成果が報告されており、1社あたり月額 50,000 円（税抜）から利用可能です。ITRから発表された『ITR Market View：カスタマーサクセス市場2022』内の「マニュアル作成支援市場動向」においては2年連続ベンダー別売上金額シェアNo.1（2020年度、2021年度）を獲得しました。
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イオンネクストデリバリー ご担当者様コメント
弊社は、イオングループが新たに立ち上げたオンラインマーケット事業で、お客さまに商品をお届けするラストワンマイルを担います。このオンラインマーケット事業で唯一のお客さまとの接点となるラストワンマイルで高品質なサービスを提供するために、多くのマニュアルを作成・更新して適切にデリバリークルーに共有する必要があります。立ち上げに向けて準備していく中でマニュアルの作成・更新と最新情報をデリバリークルーへ共有することに非常に時間がかかることが分かりました。今回「Teachme Biz」を導入して、マニュアルの作成・更新作業、およびデリバリークルーへの適切な共有における業務効率を改善し、ひいては教育の質を向上できることを期待しています。
（イオンネクストデリバリー株式会社 配送戦略部 配送戦略課 課長 立野 雄弥 様）
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株式会社スタディスト 会社概要
所在地：東京都千代田区神田錦町１-６ 住友商事錦町ビル９階
設立： 2010年3月19日
資本金： 10,200万円（資本準備金含む）
代表者： 代表取締役CEO 鈴木 悟史
事業内容： マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」および実行力向上支援システム「ハンクラ」の開発、販売
ウェブサイト： https://studist.jp/
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報道関係者 お問い合わせ先
株式会社スタディスト
広報：朝倉、関
電話：050-1744-3760
E-mail： pr@studist.jp
