【AWSのWEBサイト】
（日本語）
「NTTドコモがAWSでオンライン接客カウンターを実現した方法」
（英語）
「How NTT DOCOMO added video customer support using AWS」
ドコモは、来店客数の管理、店頭での待ち時間短縮などを目的として、2022年から各店舗において『dサービスオンラインカウンター』を展開しております。『dサービスオンラインカウンター』の導入により、店頭業務の効率化と顧客満足度の向上を実現し、オンライン接客における成約率を20%以上向上することに成功しております。
当社は、ドコモのパートナーとして、『dサービスオンラインカウンター』の導入に際して、当社独自開発のオンライン接客カウンターサービスのシステムやコールセンターノウハウなどの活用により、その一端を担っております。『dサービスオンラインカウンター』は、すでに、全国2,160店舗以上（2023年3月31日現在）のドコモショップに導入され、毎月60,000件を超える通話サポートに利用されております。
【『dサービスオンラインカウンター』の様子】
こうした極めて多い利用件数の多さから、本システムは、トラフィックの負荷分散、高セキュリティ、高耐障害性を考慮し、AWSが提供するクラウドサービス上に構築し、さらに高品質なオンライン接客を実現するために、同社が提供するAmazon Chime SDKも活用しています。
今回のAWSによる記事紹介は、こうしたAWSやAmazon Chime SDKの機能を最大限に活かし、実際の接客業務の大幅な効率化と成約率の向上という実績に結び付けたことが評価され、記事として紹介されたものとなります。
今後、ドコモは『dサービスオンラインカウンター』をより多くのシーンで活用していくことを検討しており、当社も引き続き、ドコモのパートナーとして、さらなる店舗DX実現の支援をさせていただく所存です。
なお、本件が当期の業績に与える影響につきましては、軽微であると考えております。
【会社概要】
ピアズグループは「いつかの未来を、いつもの日々に~New Normal Acceleration~」をコンセプトに掲げ、新たなモノ・コトを積極的に活用していくための活動を社会に広げていくことに取り組んでおり、NeoRad事業として、リアルとメタバースをかけ合わせたイベントやエンターテイメントの提供を通じてWeb3.0時代の新しいコミュニティの形を世界中に提案することに取り組んでおります。
商号 ：株式会社ピアズ
所在地：東京都港区西新橋2-9-1PMO西新橋ビル5F
代表者：代表取締役社長 桑野 隆司
設立 ：2005年1月
資本金：100百万円
URL ：https://peers.jp/
