バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、株式会社Helpfeel（本社：京都市上京区、代表取締役/CEO：洛西一周、以下、Helpfeel）と共催で、5月30日（水）13:00より無料オンラインセミナー「CRM X FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消 〜高い検索性と一元管理の秘訣〜セミナー」を開催いたします。
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▶セミナー詳細・参加のお申し込みはこちらから
https://cc-solution.virtualex.co.jp/event/20230530.html
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昨今のコールセンターやカスタマーサポートの現場では、DX化の波を受け、自動化や音声認識などの機能を持つ顧客対応ツールの導入が進んでいます。しかし一方で、CRMなどの顧客管理ツールやFAQ・対応マニュアルなども同時に使用するため、PC画面に多くのウィンドウが立ち上がり、作業効率低下や対応ミス、ツール遷移の難しさからオペレーターの負荷が増えてしまい、最悪の結果退職につながってしまうこともあります。
本セミナーでは、せっかく導入したツールが却って効率低下を招かないように、「コールセンターの現場をラクにする」顧客対応業務支援CRMを提供するバーチャレクスと、高い検索性と意図予測機能をもつFAQを提供するHelpfeelが、CRMとFAQを上手く活用して顧客対応を一元管理する秘訣をお伝えします。
本セミナーはこんな方におすすめです
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現場でのCRM・FAQ・マニュアルなどの管理が複雑で困っている
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オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい
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使用しているFAQの検索性が悪く、素早く対応できていない
■ 開催概要
▼日時
2023年5月30日（火）12:00～13:00
▼形式
Zoomウェビナー
▼参加費
無料
▼スピーカー
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 クライアントパートナリング部
アカウントエグゼクティブ 髙橋 徹也
株式会社Helpfeel
FAQエバンジェリスト 小山 佳祐 氏
●セミナー詳細・参加のお申し込みはこちらから
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■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、”Succession with You” ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクス・グループについて （http://www.vx-holdings.com）
バーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約990名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。
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