調査期間 : 2022年9月15日～12月20日
調査機関 : 調査委託先 : 株式会社 レポート オーシャン
自社調査
調査対象 : この調査は、世界中のあらゆる規模の組織のリーダー890人を対象に行われました。
有効回答数 : (890人)
調査方法 : 電話調査300人、インターネット調査590人
調査回答者： 調査は、収益に基づいて企業間で実施されました。
調査結果 :
質問：クレーム処理ソフトウェアの市場はどのように区分されているのですか？
コンポーネント別では、ソフトウェア セグメントが 2022 年に最高の収益を上げました。これは、クレーム処理ソフトウェアの包括的なビューを提供し、不一致の検出と潜在的な不正行為の早期検出を容易にするという事実によるものです。 また、クレーム処理ソフトウェアは、人間の目よりもはるかに簡単にエラーを検出できます。
質問：クレーム処理ソフトウェア市場をリードするのはどんな企業タイプですか？
クレーム処理ソフトウェア市場では、大企業部門が大きなシェアを獲得しています。大企業は、利益を最大化するために運営コストを低く抑えようとします。ビジネス・オートメーションは、保険会社がコストを削減し、市場での競争力を高めるために利用している方法の一つです。
質問：クレーム処理ソフトウェア市場で好まれているのはどのエンドユーザーですか?
エンドユーザー別では、保険会社、保険ブローカー、代理店/ブローカー、その他に分類されます。保険ブローカーが最も大きなシェアを保持しています。
質問：クレーム処理ソフトウェア市場を牽引する主な要因は何ですか?
保険会社は、クレーム処理ソフトウェアによって、クレーム管理のすべての側面を1つのシステムで処理し、消費者データに簡単にアクセスできるようになり、ワークフローが改善されます。また、独立系調整会社もクレーム処理プロセスを合理化するために使用しています。これがクレーム処理ソフトウェア市場の成長を促す主な要因となっています。
さらに、クレーム処理ソフトウェアは、手作業の必要性をなくし、エラーを減らし、時間を節約し、データの正確性を向上させることができます。このように、これらは市場成長の要因の一部となっています。
しかし、必要なクレーム管理ソフトウェアの購入にかかる初期費用が、クレーム処理ソフトウェア市場を限定する主要因となっています。
その一方で、発展途上国の保険会社は、技術の進歩によりクレーム処理ソフトウェアを急速に導入しています。また、クレーム処理の迅速化により、クレーム処理ソフトウェアに対する顧客の好みが高まっており、クレーム処理ソフトウェア市場において今後数年間で大きなビジネス機会が生まれると予想されます。
調査結論 :
クレーム処理は、保険会社、公的機関、およびリスク管理者にとって重要なビジネス機能です。 顧客満足につながる迅速な決済を確実するために、クレームはタイムリーに処理されなければなりません。 クレーム処理ソフトウェアは、クレームに関する情報を効果的に管理および分析するため、有益です。 クレーム処理ソフトウェアは、決済時間を短縮し、顧客サービスを向上させることにより、クレーム処理システム全体を自動化するのに役立ちます。 また、クレームデータ記録に迅速かつ直感的なアクセスを提供し、効果的な意思決定をサポートします。 さらに、保険会社とリスク管理者は、クレームリスクを軽減し、従業員の生産性を高め、クレーム処理時間を短縮し、より優れた顧客サービスを提供できます。 さらに、サービスの質を向上させ、他社に対する競争力を高めるのに役立ちます。
さらに、クレーム処理ソフトウェア市場のプレーヤーは、提供するサービスをさらに向上させ、顧客サービスを改善するために、パートナーシップや製品発売などの主要戦略を採用しています。低コードのオーサリング環境と既存の知識リポジトリを統合する機能は、学習・開発チームの業務効率を向上させます。 したがって、これらの要因は、世界のクレーム処理ソフトウェア市場の成長に大きな有利な機会を提供します。
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