■ご導入前の課題
弁護士法人サンク総合法律事務所では、債務整理や過払い金返還に関するご相談を受けており、相談内容に応じて、相談者のサポートをしております。コロナ禍以降は、対面だけではなくオンラインでの面談を希望されるご相談者が急増したため、ビデオ通話を利用した面談を行ってまいりました。
しかし既存のビデオ通話では、接続の際に手間がかかってしまうことや音声の不安定さから、ご相談者に負担をかけてしまうことが課題でした。そのため、安定した環境で気軽に接続ができる面談ツールの導入を検討していました。
■「bellFace」の想定利用シーン
①ご相談者と弁護士との面談
bellFaceは接続時の事前設定が不要なため、ご相談者からいただいた電話をつないだまま、スムーズにオンライン面談を始めることができます。音声も電話回線を使用するため、ご相談者のネット環境に左右されず、音が途切れることなく安定した環境で面談の実施が可能です。またbellFaceはブラウザベースで接続をするため、ご相談者のスマートフォンにかかる通信量の軽減にも繋がります。
②申込時の本人確認（※順次対応予定）
標準機能のライブ配信機能や、「写真撮影機能 *1」を活用し、ご相談者の手元にある本人確認書類の内容を即座に確認します。これにより双方の負担を軽減し、書類不備を防ぎます。
*1 スマートフォンのカメラ機能を用い、ゲスト側（ご相談者）で写真を撮影すると、bellFaceを繋いだままホスト側（弁護士）に写真を送信できる機能。
■弁護士法人サンク総合法律事務所のコメント
当事務所では、新型コロナウイルスの流行により、対面での面談が難しいご相談者様に対しては、各種Web会議システムを利用した面談を行って参りました。しかし、ご相談者様の利用環境によっては接続自体ができないケースも少なくなく、より安定したシステムの導入を検討しておりました。
「bellFace」は、IT機器の操作に不慣れな場合でも、電話でお話しながら接続ができる点や、画面に表示された番号を読み上げてもらうだけで接続ができる点など、ご相談者様にとっての接続のし易さが決め手となり、導入することと致しました。
当事務所は、多様化するニーズにお応えするため、これまで以上にご相談者様に寄り添った対応の実現を目指していきたいと考えております。
■bellFace（ベルフェイス）とは
「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客さまにも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業やサポートでのご利用に適しています。
商談の映像や会話を自動記録し、チームで共有・分析ができるため、営業組織のスキルの向上やマネジメントの効率化を図れることが最大の特徴です。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援いたします。
またセキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「営業をテクノロジーで解放し企業に新たなビジネス機会をもたらす」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。
