デル・テクノロジーズ、保守サービスを強化した「ProSupport Infrastructure Suite」の提供を開始

デル・テクノロジーズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚俊彦、以下、デル・テクノロジーズ、URL：https://www.dell.com/ja-jp ）は、新しい保守サービスとして、「ProSupport Infrastructure Suite」の提供開始を発表しました。

「ProSupport Infrastructure Suite」は、これまでの「ProSupport Enterprise Suite」をリブランドし、昨今のシステムの高度化、求められるセキュリティー強化を背景に、機能強化を行うとともに、保守サポート体系をシンプルにしました。

「ProSupport Infrastructure Suite」は、以下の3つの保守サービスレベルで提供します。

・Basic Support

・ProSupport（翌営業日オンサイト対応もしくは 4時間以内のオンサイト対応）

・ProSupport Plus（4時間以内のオンサイト対応）

* これまで、「ProSupport Enterprise Suite」で提供していたProSupport（ミッションクリティカル4時間以内のオンサイト対応）、ProSupport Plus（翌営業日オンサイト対応）の提供はありません。

新たに提供される保守サービスとして、以下の機能が実装されます。

CloudIQ Cybersecurity Assessment（「ProSupport」「ProSupport Plus」で提供）
クラウドベースの監視・分析ツールである「CloudIQ」を通じて、「Cybersecurity Assessment」が利用できるようになります。「セキュリティーの構成漏れ」は、最も一般的なセキュリティーリスクです。昨今IT部門は、システムのセキュリティーの構成ミスを常にチェックしなければならないという課題を抱えています。新たに実装されるこの機能は、セキュリティー構成を評価し、リスクと推奨事項をお客様に適宜通知します。

ミッションクリティカルサポート（「ProSupport Plus」で提供され障害の重要度1で適用されます）
・オンサイト診断
デル・テクノロジーズのオンデマンドのオンサイト診断は、お客様がトラブルシューティングを実行できない場合に提供します。
・緊急ディスパッチ
電話によるトラブルシューティングと並行して、最高レベルのスキルを持つフィールド技術者を緊急派遣します。
・6時間以内の修理サービス
6時間以内にハードウェア関連の問題を修復する目標を設定します。
・災害時優先対応
自然災害や、通常は製品保証に含まれていない事由により引き起こされた危機的な状況が発生した場合、システムの再稼働のための新しい製品・パーツを優先的に提供します。

保守サポート体系がシンプル化された新しい「ProSupport Infrastructure Suite」では、お客様のセキュリティーリスクを最小限に抑え、重大障害時の対応強化によるアップタイムの向上で、これまで以上に安心してデル・テクノロジーズの製品をご利用いただけます。

■デル・テクノロジーズについて
デル・テクノロジーズ（NYSE：DELL）は、企業や人々がデジタルの未来を築き、仕事や生活の仕方を変革することを支援します。同社は、データ時代に向けて、業界で最も包括的かつ革新的なテクノロジーとサービスのポートフォリオをお客様に提供しています。

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