▼セミナーの詳細・申し込みページ
8月22日（火）12:00～13:00 ※ZOOM開催
▼AIチャットボットをもっと手軽に簡単に「MediaTalkGAI（メディアトークジーエーアイ）」
▼接客オートメーションサービス「BOTCHAN AI（ボッチャンエーアイ）」
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ウェビナー概要／登壇者紹介
CSの新常識!? ChatGPT連携チャットボットで攻めと守りのCSを実現する方法
8月22日（火）12:00～13:00 ※ZOOM開催
顧客の購買体験への期待が高まっていることにより、顧客体験全体におけるカスタマーサポートがとても重要になっています。 ですが、カスタマーサポートにおける「慢性的な人員不足」、「応答率の低下」、「対応コストの増加」、「業務の属人化」「営業時間の縛りによるユーザー満足度の低下」などといった課題の声も多く上がっているのではないでしょうか。そこで今回は、これらの課題を解決しつつ、有人対応に劣らないAIによるチャット対応と具体的な事例をもとにした活用施策をお届けいたします！
▼こんな人におすすめ
・オペレーター業務の効率化、顧客の囲い込み（LTV最大化）を狙いたい
・営業時間外の対応ができないことに、ユーザー満足度が低下している
・問い合わせ件数の増加により人員不足が続いている
・コールセンターの対応コストを最適化したい
・AIチャットボットの導入を検討している
▼タイムスケジュール
12:00〜12:05 会社 / 登壇者紹介
12:05〜12:25 第1部 メディアリンク株式会社 登壇
12:25〜12:45 第2部 株式会社wevnal 登壇
12:45〜12:55 質疑応答
12:55〜13:00 アンケート / 告知
▼登壇者
榎本 和馬
株式会社wevnal
BX事業部BOTCHAN AIチーム AIエンジニア
1994年生まれ。大学ではAIx医療を専門に研究、個人では企業との案件に従事し、
AIを使った幅広い技術の開発と立案を携わる。そのためAIx医療だけではなく、
言語や音声といった幅広いAIの知識を活かし、AI-SCHOLARに参画。
今現在はAI-SCHOLARで記事の査読、業務の効率化、新規授業の立案を担当。
株式会社wevnalでもchatbotのAI対話システムやレコメンド技術・FAQシステムの開発に従事。
またcvpaper.challengeではAI研究のサポートなども行なっている。
千葉 貴史
メディアリンク株式会社
AI推進部 事業開発チーム担当マネージャー
1992年、宮城県出身。2014年新卒入社で人材派遣の営業担当として、
デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後
フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。2020年メディアリンク株式会社へ中途入社。
現在は、ChatGPT連携AIチャットボット「MediaTalkGAI」事業を担当。
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会社概要
▼メディアリンク株式会社
会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役 松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
Webサイト：https://mediatalkgai.studio.site/
▼株式会社wevnal
会社名 ：株式会社wevnal（https://wevnal.co.jp/）
所在地 ：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア 7階
代表者 ：代表取締役 磯山 博文
設立 ：2011年4月
事業内容：BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供、メディア事業
Webサイト：https://wevnal.co.jp/
