『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏』は株式会社リックテレコム／月刊「コールセンタージャパン」編集部が主催となり【超・自動化時代のカスタマーエクスペリエンス大予測】というテーマで開催されます。その中でモビルスでは、下記セッションに登壇します。
■セッション概要
【セッション枠D1-2：ソリューションセッション１】
サポート業務の効率化を実現する、ボットによる自動化とGPT活用の可能性
概要
人材不足や効率化が運営課題に直結するカスタマーサポート業務において、電話対応やチャット対応などの顧客対応業務の効率化は、先延ばしできない課題となってきました。
本講演では、チャットボットや電話自動応答（ボイスボット）を活用した応対業務の一部自動化について、事例を元にどのような取り組みが進んでいるか紹介します。また現在注目を集めるChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）を、どのようにオペレーションに取り込んで顧客満足と効率化を両立させていくべきなのか解説していきます。この機会をぜひご活用下さい。
日時
セッション枠［D1-2］内 ソリューションセッション1 にて
7月20日(木)14:30～15:50
講師
モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
<講師プロフィール>
1999年早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／マーケティングを統括。
申込方法
下記URLよりタイムテーブルや概要をご確認の上、お申込み下さい。（参加無料・要登録）https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-2/
■ 『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏』開催概要
名 称ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏
日 時2023年7月20日（木）、21日（金） 10:30～16:20（各日）
参加費無料（事前登録制）
定 員各日500名
開催形式オンラインセミナー
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンター向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設 立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
