■ Withdesk Automate 導入の概要
常陽銀行では、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、ウェブサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、マイカーローンのお手続きページにおいて利用を開始し、対象範囲の拡大を順次検討していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作するウェブサイト上でお手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方においても、お客さま自身で手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、チュートリアルを作成するにあたり、管理画面からノーコードで簡単に行うことができるため、運用面での負担が少ないという評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 常陽銀行のコメント
導入により、各種ローンのお申し込みフォームにアクセスいただいたお客さまへのサポート力向上に繋がることを期待しております。当行は、今後とも便利なデジタル技術を積極的に活用し、お客さまとの円滑な銀行取引をサポートしてまいります。
■ 常陽銀行について
＜会社概要＞
会社名：株式会社常陽銀行
所在地：茨城県水戸市南町2-5-5
代表者：秋野 哲也（あきの てつや）
ホームページ：https://www.joyobank.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
