サービス立ち上げの背景
昨今、ChatGPTなどのGAI（Generative Artificial Intelligence；生成AI）技術に関心が集まり、企業は生成AIの業務活用に期待を寄せています。しかし、生成AIの業務活用は未だ検証段階の要素も多く、機密・機微情報漏洩などのセキュリティリスクや、利用者側の経験不足などへの対応などが模索されている状況です。
生成AIの業務活用に向けた取り組みは、今後ますます拡大すると予想されます。その際、この取り組みを生産性向上や業務改善などの実成果につながる活動として確立するためには、現状の生成AI技術の長所短所を理解し、最適な活用方法の選択から実行までをサポートするプロの力が必要であるとSHIFTは捉えています。
現在、生成AIの業務活用に着手、検討を始めている企業の多くは、リスクを最小化できる社内ヘルプデスクや業務サポートに関わる部門などから導入を開始し、手探りの活用を構想しています。そこでSHIFTは、生成AI活用において初期段階の壁となりがちな、業務の現状分析や課題の整理から、持続可能な業務運用に向けた具体的施策の立案までを総合的にサポートする新サービス「社内ヘルプデスク効率化支援with GAI」のご提供を開始します。
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（参考）カスタマーサポートや社内ヘルプデスクは、DX化が進む社会環境の中で、運用の効率化や応対品質の向上が一層求められる分野です。事実、コンタクトセンターソリューション市場はコールセンターのクラウド化の推進も伴って、約4,500億円（※1）規模に成長すると予測されています。また、コンタクトデータがクラウドに蓄積され、生成AIなどの技術と組み合わされることで、生産性向上と運用効率化は、今後ますますマーケットからのニーズが高まっていくと考えられます。 ※1. 出所：矢野経済研究所 「2022コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～（コンタクトセンターソリューション市場規模推移・予測）」 |
本サービスの特徴と概要
（特徴）
本サービスでは、生成AIを導入する業務の可視化・明確化をヒトの知見と生成ＡＩの両面からハイブリットでサポートします。人的知見として、SHIFTグループのビジネス構築、カスタマーサクセス、AIなどの専門性を活かし、生成AI活用の成功に向けて寄り添います。また、環境提供型の類似サービスとは異なり、活用環境の構築から、仮説検証、必要コストやセキュリティリスクへの対策など、生成AI導入時に起こりうる各種課題の総合的なサポートをご提案します。
SHIFT PLUSの調査によると、生成AIの課題やデータの分析・要約技術は、ヒトの知見や経験をもとにした判断と比較して未熟な要素が多く、その精度には未だ大きな差が存在します。（※2）
VOC分析になぜ人が必要なのか
具体例として、プロンプトの設計にコンタクトセンターにおけるログ情報を利用する際、ベースデータとなるログが不完全であるケースが多く、そのような場合は有効なプロンプトの設計は難しいのが現状です。
※2. 出所：SHIFT PLUS お客様向け資料「CS DATA ANALYTICS SERVICE」より抜粋
（概要）
本サービスでは生成AI導入のメリット・デメリットの抽出から、コスト検証、初期導入範囲のご提案（PoC範囲の選定）、生成AIの活用マニュアル作成からプロンプト設計・データ整備まで、お客様の課題やニーズに寄り沿った幅広いサポートをご提供します。
「社内ヘルプデスク効率化支援 with GAI」のサポート例
また、本サービスで無償（※注）の構築サポートを行うAIチャット環境は、Microsoftの「Azure OpenAI Service」を用いて対応します。「Azure OpenAI Service」は、簡易的なユーザーインターフェースのみしか提供されていないために、技術面からの導入ハードルが高いとされますが、入力した内容が再学習されないことから高いセキュリティ環境が担保でき、生成AIの導入、活用にセキュリティ面で不安が残るというお客様に対しても、安心・安全な基盤づくりを後押しすることが可能となります。
注：Azure OpenAI Service のご利用料金はお客様負担となります。
SHIFTグループは、生成AIの導入支援にとどまらず、導入以降の継続的な利用・運用を見据えた適切な環境構築までもサポートし、お客様の本質的な成果につながるご支援を行ってまいります。
本サービスを協業提供するグループ会社概要
■株式会社SHIFT
SHIFTは、ソフトウェアの品質保証・テストを軸として開発工程全般を支援するサービスを多岐にわたり提供しています。「無駄をなくしたスマートな社会の実現」を目指し、金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けのアプリ・ゲーム検証まで幅広い分野のお客様に対するトータル品質保証サービスを手掛けています。
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名称 |
株式会社SHIFT |
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代表 |
代表取締役社長 丹下 大 |
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住所 |
東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル |
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事業内容 |
ソフトウェアのテスト・品質保証 |
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URL |
◆コーポレートサイト https://www.shiftinc.jp/ |
■株式会社DeMiA（デミア）
現役京大生が起業・経営し、「Hacking Art By Tech ≪ITのチカラ≫ で人の営みの結晶である文化の発展に貢献する」をテーマに、Web アプリ・スマホアプリ開発、AI・データ分析、エンジニア人材開発を展開しています。
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名称 |
株式会社DeMiA |
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代表 |
代表取締役 坂本 京也 |
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住所 |
京都府京都市下京区中堂寺南町134KRP内ASTEMビル 8F8G17 |
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事業内容 |
Webアプリ・スマホアプリ開発、AI・データ分析、エンジニア人材開発 |
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URL |
コーポレートサイト https://demia.co.jp/ |
■株式会社SHIFT PLUS
高知県高知市に本社があり「ひとりひとりの声を起点に、顧客と地域の課題を解決する」をミッションに、高知県を中心とした雇用創出・地域活性化事業やカスタマーサポート業務、ITアウトソーシング業務を展開しています。
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名称 |
株式会社SHIFT PLUS |
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代表 |
代表取締役 綿貫 健吾 |
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住所 |
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
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事業内容 |
カスタマーサポート事業、ITアウトソーシング事業、地域活性化事業 |
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URL |
コーポレートサイト https://shiftplus.inc/ |
【本サービスに関するお客様からのお問い合わせ先】
株式会社SHIFT 営業本部 マーケティンググループ
Email：marketing@shiftinc.jp Tel：03-6809-2979
Web窓口：https://service.shiftinc.jp/contact
【本プレスリリースに関する報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社SHIFT 広報IR部 広報室 Email：pr_info@shiftinc.jp
