■ サービス提供背景
AI Shiftはチャットボットおよびボイスボットを2016年より提供しており、約400社へ導入を進めるなど、あらゆる業界におけるカスタマーサポートDXを支援してまいりました。 近年、OpenAI社が開発した「ChatGPT」※1を始めとする生成AI・LLMが世界的に注目を集めています。日本国内においてもカスタマーサポート領域におけるLLM技術の活用が期待されており、業界・企業に特化した専門用語や言い回しに対応可能なLLMの構築および、より自然な日本語の文章生成に対するニーズが高まっています。
■ カスタマーサポート特化の各企業専用LLM
このような背景のもと、このたび当社ではサイバーエージェント独自の日本語LLMを活用し、カスタマーサポートに特化した「各企業専用LLM構築サービス」の提供を開始いたしました。各企業専用LLMを構築して企業毎に学習を行うため、第三者の学習にデータを利用される懸念なく、より安全にサービスをご利用いただけます。さらに、学習には企業毎のデータを用いることができるため、専門用語への対応や、企業特有の言い回し・フォーマットに合わせた受け答えが可能です。また、オンプレミスでの提供など、企業の要望に合わせた提案をいたします。
▼サービスイメージ（LLMの構築〜提供〜運用まで）
① お打ち合わせにて、カスタマーサポートにおけるLLMの活用方法を策定
② 企業専用LLMの構築に向けた、モデル・データ選定およびデータ作成
③ ②におけるデータを学習し、企業専用のLLMを構築
④ 必要に応じて追加学習などの運用
▼「各企業専用の大規模言語モデル構築」による従来のLLMと比較した際のメリット
・専門用語、企業特有の言い回し・フォーマットに合わせた受け答えが可能
・生成内容を抑制する学習ができるため、間違った出力の抑制が可能
・オンプレミスでのセキュリティを考慮したモデルの提供
・企業毎に活用方法を定めることで、適切なモデルサイズが選択可能となり従来より高速な動作が可能
・企業でLLMを所有できるため、生成内容が安定されるかつ第三者に影響されず運用が可能
■今後
AI Shiftは今後も、チャットボットやボイスボットのさらなる機能拡充に取り組むとともに、サイバーエージェントの独自日本語LLMやその他LLMを活用したプロダクトやサービスを順次公開し、カスタマーサポートDXの支援を加速してまいります。
▼問い合わせ先
https://www.ai-shift.co.jp/contact
【株式会社AI Shift 会社概要】
社名 ：株式会社AI Shift
所在地 ：〒150-6122 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア22階
代表者 ：代表取締役社長 米山 結人
設立 ：2019年8月30日
事業内容 ：チャットボットの開発・販売、ボイスボットの開発・販売
企業URL ：https://www.ai-shift.co.jp/
※1ChatGPT
OpenAI社が開発・公開する大規模言語モデルを用いた高度な対話型AIです。言語理解・文章生成・質問応答・翻訳などに対応しており、様々な分野で注目を集めています。
