- ビジネスチャット 「Linkit®」での「業務チャットボット拡張」開発サービスの提供
- 通販支援サービス 「CROS®」に「操作マニュアル問い合わせ対応自動化」の導入
- 法人向け「問い合わせ対応自動化」支援サービスの提供
ACCESS では生成AI技術の社内での利活用を積極的に推進しており、自社サービスである「Linkit」と「CROS」の業務マニュアルシステムにChatGPT技術を導入いたしました。これにより、両サービスの価値向上を行うと共に開発と運用を通じて、学習データの整備、ファインチューニング、情報漏洩の防止のための運用ガイドライン等、ChatGPT技術の業務利用におけるノウハウを蓄積してきました。
生成AI 技術がもたらす潜在的な価値と可能性は非常に大きいことは明らかである一方で、どのように実際の事業や業務に活用していけば良いのか不明な部分も多く、具体的な導入が進まないという現場での課題があることも事実です。 この度ACCESS は、自社製品への生成AI技術導入の成果をより多くのお客様に享受いただくために、次のサービスを提供します。
- ビジネスチャット「Linkit」をご利用のお客様の業務に特化した「業務チャットボット拡張」開発サービス
ー業務チャットでのChatGPT活用コンサルティング
（チャット内容の要約や報告文書の自動作成、マニュアル検索、問い合わせへの回答案作成等）
ー業務活用に合わせたChatGPTボットの設計と開発
（データ学習、情報漏洩防止、ファインチューニング、Pluginによる外部データ連携等）
- 通販支援サービス「CROS」の契約クライアントからの問い合わせ対応の自動化を段階的に実施
ー問い合わせ対応の迅速化のため回答案作成
ー過去の問い合わせ履歴を踏まえた回答の学習、ファインチューニング
ー契約クライアントが直接問い合わせ可能な自動応答窓口システムの構築
- 社内業務マニュアルへの問い合わせや、社外からの顧客対応業務の自動化支援サービス
ー業務マニュアルの学習、フォーマット適正化回答のファインチューニング、マニュアル表記の改善
ー業務システムとChatGPTの統合やPluginによる外部データ連携のためのシステム開発
ACCESS 取締役 兼 最高技術責任者（CTO）植松理昌は、
「これまで子会社 IP Infusionによるネットワーク事業での『OcNOS』の製品開発に注力してきましたが、開発成果が事業収益を生む軌道にのったため、CTOとして次の成長分野での様々な新規技術に関して技術スペシャリストの育成を行ってきました。この度、ChatGPTをはじめとする生成AI 技術が広範囲に利用可能になった状況を踏まえ、生成AI技術を学んできた技術スペシャリストにより自社サービスである『Linkit』、『CROS』へのChatGPTの導入を行いサービスの付加価値向上を実施しました。これらの開発を通じて様々な活用ノウハウが得られたことから、生成 AI の活用サービスという形で弊社のお客様にご提供し、お客様の生成AIを活用した事業形態への移行をご支援します。ACCESSの強みであるブラウザ・コミュニケーション・電子出版・IoT・組込みソフトウェア開発等の各技術領域は生成AI 技術を組み合わせることで新たな事業成長分野になると期待し本技術を幅広く展開していきます」と述べています。
■株式会社ACCESSについて
ACCESS（東証プライム：4813）は、1984年の設立以来、独立系ソフトウェア企業として、世界中の通信、放送、自動車、家電、出版、エネルギーインフラ業界向けに、モバイル並びにネットワークソフトウェア技術を核とした先進のITソリューションを提供しています。累計搭載実績15億台を超えるモバイルソフトウェアおよび500社を超える企業への豊富な採用実績を誇るネットワークソフトウェアにおける仮想化技術の開発力とノウハウを活かし、現在、組み込みとクラウド技術を融合したDX／IoTソリューションの開発・事業化に注力しています。アジア、米国、ヨーロッパ地域の子会社を拠点に国際展開も推進しています。
※ACCESS、ACCESSロゴ、Linkit、CROSは、日本国、米国、およびその他の国における株式会社ACCESSの登録商標または商標です。
※IP Infusion、IP Infusionロゴは、IP Infusion Inc.の米国ならびにその他の国における商標または登録商標です。
※その他、文中に記載されている会社名および商品名は、各社の登録商標または商標です。
