スマートモバイルコミュニケーションズでは、MVNOサービス「スマモバ」、モバイルWiFiルーター「THE WiFi」などの各種サービスの提供を行っております。お客様からのお問合せにはお電話にて受付を行っておりますが、電話が混み合う時間帯にはオペレーターの電話応対業務が逼迫し、一部のお客様のお電話を受けきれずにお待たせしてしまい、顧客満足度の低下が懸念されていました。
このような背景から一部の問い合わせを自動化することによる、顧客満足度の向上と日中のオペレーター工数削減を目的にAI自動音声対話システム 「AI Messenger Voicebot」を導入頂きました。
■AI音声対話サービス「AI Messenger Voicebot」とは
AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした”音声対話に特化した独自対話エンジン”により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。
サービスサイトURL：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/
本サービスの導入により、簡易的なご質問の場合はお待たせすることなく、いつでも自動音声にて疑問にお答えすることが可能となりました。また、システムが顧客情報を参照して適切な回答を提供するため、お客様の契約内容に合わせた適切な回答が可能となるほか、プラン変更やオプション変更、解約などの各種お手続きも自動で受付け可能となります。また、ボイスボットのみでは解決が難しい一部のお問合せにはオペレーターへの転送も行っており、ボイスボットとオペレーターのハイブリット活用が実現しました。
▼受付内容は以下です。
・よくある質問
・プラン変更
・オプション変更
・解約
・契約情報確認
・ギガ数のチャージ追加
・マイページログイン方法照会
必要に応じて、手続きのためのURLをSMSで送信を行うことでお客様ご自身での自己解決も実現します。
24時間365日、ボイスボットが自動で受付を行うことによる、顧客満足度の向上と営業時間内のオペレーターの工数削減に貢献します。
当社では、AI対話カンパニーとしてより人間らしい自動対話の実現を目指し、自然言語処理技術や音声対話の研究・開発によるサービス強化を図ることで、接客のデジタル化を推進してまいります。
【株式会社AI Shift 会社概要】
社名 ：株式会社AI Shift
所在地 ：〒150-6122 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア22階
代表者 ：代表取締役社長 米山 結人
設立 ：2019年8月30日
事業内容 ：チャットボットの開発・販売、ボイスボットの開発・販売、AI導入コンサルティング事業企業URL ：https://www.ai-shift.co.jp/
