（詳細及び参加申込はこちら）
https://majisemi.com/e/c/fujielectric-20230224/M1D
＃多様化する顧客接点による情報量の増加
昨今コールセンターの現場では、電話や問合せフォームにおける問合せ呼量は減少傾向にある反面、チャットやSNSなど新たな媒体の登場で顧客との接点が多様化し、
企業に集まる情報も大幅に増加しました。しかし、増加したデータの蓄積（データベース化）やデータ分析・友好的な活用といった次ステップに進めていない企業も少なくありません。
■課題となる情報の連携や活用
従来より、多くのコールセンターでは「VoC（お客様の声）の収集・活用」が課題として挙げられてきました。
VoCデータ活用は、企業ブランド向上・顧客満足度向上を実現すると言われているからです。
しかしながら、データをうまく活用しきれていないコールセンター様は少なくありません。
データが効率的に収集・活用されないまま放置されていたり、具体的な活用方法が分からず、何から着手すればいいのかが見えてこないためです。
■情報の管理、連携・活用に力を発揮するCRM
本ウェビナーでは情報管理を適切に行うことで、全社的な情報活用を実現する、コールセンター向けCRMソリューション「CSStream」をご紹介します。
コールセンター部門だけでなく、品質保証部やマーケティング部門など様々な部門でVoC分析のために多面的データ集計ができると好評を頂いています。
CSStreamの特長として以下の点が挙げられます。
**・フリーワード検索で自由に条件を入力してデータを抽出可能で分析や業務改善に役立てる点**
**・ダッシュボード機能により、日々の問合せ状況や分析データの可視化により、現状の即時把握が可能**
**・業務にあわせたシステム設計が可能で必要な機能を実装できる点**
**・問合せ発生時の情報共有がワークフローを利用することでスムーズに行える点**
**・社員全員がユーザー登録できるため、全社的な情報共有が容易な点**
情報の全社活用やVoC分析・活用へデータ集計を行いたいとお考えの方に特におすすめのウェビナーです。
（詳細及び参加申込はこちら）
https://majisemi.com/e/c/fujielectric-20230224/M1D
■主催
富士電機ITソリューション株式会社
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
★他のWebセミナーの申し込み、過去セミナーの動画・資料については、以下からご確認ください★
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★ウェビナーを開催したい方はこちらの動画をご覧下さい★
https://youtu.be/pGj3koorgSY
