テレワーク、在宅勤務に取り組む企業の多くは、「お問い合わせ業務の自動化」を進めています。 今回の連携により、企業にかかってくる「電話からの注文」をコールコールが自動応答・音声認識し、企業が利用中のkintoneプラットフォーム上のアプリに格納できるようにしました。これにより、kintoneをご利用中の企業は、電話からの注文もWebからの注文と同じように自動化して受け付けることができ、kintoneで一元管理することが可能になります。
■コールコール×kintone連携の概要
コールコールが電話を自動受付し、自動音声により、お客様に注文情報の入力を促します。
電話口からお客様が「録音した内容」または「入力した内容」を下記のように一つの注文情報としてまとめてkintoneプラットフォーム上のアプリへ格納します。
下記は、ガス会社様の軽油やガソリンの電話注文を自動受付し、kintoneへ格納する場合の例となります。
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STEP1
電話着信
STEP2
音声ガイダンスに従って、お客様が下記の注文情報を電話口から録音または入力。
- お客様名 ・・・録音後、音声認識したテキストへ変換
- 担当者名 ・・・録音後、音声認識したテキストへ変換
- 電話番号 ・・・数字入力(10～11桁)
- 配達日 ・・・ 数字入力(月日の4桁)
- 商品名 ・・・ 数字入力(選択式)
- 給油先 ・・・ 数字入力(選択式)
- 指定区分 ・・・数字入力(選択式)
- 数量 ・・・ 数字入力(1~4桁)（任意）
- 連絡事項 ・・・録音後、音声認識したテキストへ変換
STEP3
お客様が上記注文情報の入力が完了したら、情報を纏めてkintoneのアプリへ格納。
STEP4
企業担当者は、電話からの注文もkintoneで確認して一元管理が可能。
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コールコールでは、上記のような電話注文以外にも、予約システムと連携した電話予約の自動化や電話からの情報入力（郵便番号、電話番号など）をもとにしたさまざまな条件設定を行ない、外部システムと連携することができます。
今後もコールコールは、電話のDX（自動化）により、各業界が個別に抱える電話業務の課題を解決することを目指して更なる機能拡充、サービス連携と拡大に努めて参ります。
■コールコールの概要
電話自動化サービス「コールコール」は、問い合わせ、予約、注文などの電話業務を自動化する電話サービスです。音声案内、SMS送信によるWeb誘導、音声認識を活用した問い合わせ自動受付などを組み合わせることで、電話業務を大幅に削減し、業務効率を改善します。
また、様々な業務システムと連携することで、電話を入口とした業務フローの自動化を実現します。
■会社概要
社名：ルーシッド株式会社
代表者：代表取締役社長兼CEO 今村 玲子
設立： 2008年（平成20年）12月15日
URL：https://lucidsoft.jp/
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目52-1 クロスサイドビル5F
主な提供サービス：
- 電話自動化サービス「コールコール」 https://callcall.jp/
- 音声会議サービス「ビズスピーク」 https://bizspeak.jp/
- 電話調査サービス「リサーチコム」 https://researchcom.jp/
■本件に関するお問い合わせ先
ルーシッド株式会社
営業担当：笹田、四方（よも）
電話番号：03-4588-6788
FAX：03-5411-8755
メールアドレス：info@callcall.jp
