茨城県つくば市と株式会社BloomActがオンライン商談システム「ROOMS」を活用したオンライン窓口に関する共同研究を実施。

• 研究概要

コロナ禍を契機に拡大したオンライン相談のニーズ応えるために、つくば市では「つくば市イノベーションスイッチ」の一環として、株式会社BloomActが提供するオンライン商談システム「ROOMS」を活用した窓口のオンライン化に関する共同研究を開始します。

本研究では老若男女問わず容易に使えるセキュアな商談システムである「ROOMS」を活用し、職員の事務処理に要する時間の測定や、利用者アンケートなどを通じて「市民サービス向上」と「庁内業務改善」の効果検証を行い、市民の要望実現と市職員の業務改善、双方がWin‐Winとなる相談インフラの創出を目指します。

研究タイトル：オンライン商談システム「ROOMS」を用いた窓口業務改善
実施期間　　：令和4年11月から順次（令和5年3月31日まで）
実施部署　　：障害福祉課、経済支援室、持続可能都市推進室ほか4課室

●研究概要
少人数のリモート会話に特化した国産オンライン商談システム「ROOMS」を使用し、電話等で予約して来庁することが前提である一部相談窓口業務のオンライン化の実現性について研究を行います。

●想定される効果
・市民サービス向上
ウェブから予約可能かつインストール不要で直感的な操作性が特徴の「ROOMS」を使用することで、いつでも気軽にオンライン窓口相談を予約・実施することができます。これにより市民の移動に係る負担や待ち時間の削減が期待されます。

・庁内業務改善
多機能かつセキュリティの高い本ツールを活用することで、来庁時と遜色ないサービス提供を実現しつつ、予約調整・事後報告書作成等に係る職員の負担軽減が期待されます。

●公共サービス共創事業（通称：つくば市イノベーションスイッチ）
 

URL：https://www.city.tsukuba.lg.jp/shisei/joho/1008026/1008430/1007934/1007438.html

業務効率化につながるICT製品やサービスの創出につなげるため、つくば市が行政をフィールドに民間事業者等と共同研究を行う事業。第1弾として、平成29年（2017年）に全国の自治体で初めてRPAによる業務自動化の共同研究を実施。
 

• BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS(ルームス)」について

◆ROOMSサービスサイト： https://rooms-online.jp/

「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しております。

アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイス（パソコン・スマートフォン・タブレット）にて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。
ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。
 

＜機能一覧＞
4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ(Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ)設定機能／ダイレクトコール(即時接続)機能／表情・発話分析機能／WebRTC技術（アプリなしのブラウザ通信）での10拠点同時接続機能／リアルタイム電子契約機能、など
 

＜セキュリティについて＞
サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。
情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。
 

• 株式会社BloomActについて

私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。

【コーポレートスローガン】

※「とき」＝時間、体験、機会、チャンス、未来