・ご契約者さまからの評判・口コミ URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/review/nps/
- ご契約者さまアンケート結果公開の背景
ライフネット生命では、お客さまが求めていることを知るために、商品・サービスに関するご契約者さまアンケートを定期的に実施しています。一方で、これまでアンケートにご回答いただいたご契約者さまに対し、結果や評価の内容をきちんとお伝えできていないことが課題であると考えていました。
当社は、役職員の行動指針としているライフネットの生命保険マニフェストにおいて、経営のこと、商品のこと、社員のこと、どんな会社なのか、を正直に伝えることを掲げており、その一環でこの度新たに、「ライフネット生命がわかる情報」として、ご契約者さまアンケートの結果をウェブサイト上で公開しました。
当コンテンツを通じ、ご契約者さまはもちろんのこと、保険商品を検討中のお客さまにとっても、ライフネット生命への理解をより深めていただき、より納得してご契約いただくきっかけとなれば幸いです。
- 評価指標としてネットプロモータースコア（NPS）®を公開
ライフネット生命は、ご契約者さまからいただく評価を表す指標として、ネットプロモータースコア（NPS）®*1を採用しています。ネットプロモータースコア（NPS）®とは、お客さまからの「信頼」「愛着」を数値化して測る指標の1つです。アンケートでは、「ライフネット生命を家族や友人にすすめたいですか?」と質問を行い、最高10点から最低0点の範囲で評価いただいています。ウェブサイトにおいては、ライフネット生命を「すすめたい（評価10点から9点）」「どちらでもない（評価8点から7点）」「すすめたくない（評価6点以下）」の割合を公開しています。
*1 ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
- ご契約者さまの評価コメントも「正直に」掲載
2022年6月時点で4,000件以上の評価コメントを掲載しています。評価コメントは、評価・性別・年代・投稿年でフィルタリングをし、閲覧できます。
ライフネット生命について URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/
当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。
