-
時代に合わせたデジタル会員証とアナログを併用
ワークショップナックルはこれまでカード型のポイントサービスを提供してきましたが、顧客満足度向上のためにリニューアルを検討しました。新たな取り組みとして、スマートフォン上に会員証を表示できるサービスを導入。カードを常に所持する必要がなく、リアルタイムにポイント残高がわかるなどお客さまの利便性が向上しました。
さらに、手書き申込書を入力する作業負荷や情報の正確さに課題がありましたが、Webフォームへ移行したことでこれらの課題が解決でき、より精緻な顧客情報の分析へ応用できるようになりました。
LINE公式アカウントとも会員証を連携しており、リッチメニューをタップするだけで会員証を表示することができるなど、お客さまにとっての使いやすさを追求した仕様になっています。
ご高齢のお客さまの来店も多いため、混乱されないよう、プラスチックのポイントカードも提供しています。
-
手持ちの端末が利用でき、追加費用なしに定期的なバージョンアップ
三井住友カード社が提供している、オールインワン決済端末「stera terminal」を全店舗に導入していたため、端末をそのままポイント端末としても活用できることに魅力を感じていただきました。stera marketというアプリマーケット上から端末にポイントアプリをインストールするだけで簡単に利用開始できます。
VALUE GATEは追加費用なしに定期的なバージョンアップがあるため、初回の提案時にはなかった機能が追加されたことで、さらに要望に合う形になりました。そして特に評価いただいている点は、営業担当の丁寧で柔軟かつスピーディーな対応です。仕組みを構築する上で難航していた部分に関しても最適な提案をしたことで、導入プロセスも円滑に進みました。
-
今後の展望
フジワークは、蓄積された顧客データをもとにマーケティング戦略を強化し、店舗拡大とともに顧客満足度向上をさらに目指しています。トリニティは、これらの実現のために引き続きフジワークを全面的にサポートし、ニーズに応える最適なソリューションを提供してまいります。
-
株式会社フジワークについて
作業服・作業用品の専門店「ワークショップナックル」を東京と神奈川を中心に12店舗展開。
「株式会社フジワーク」公式サイト https://www.kk-fujiwork.co.jp
ワークショップナックル https://workshopknuckle.com/
ワークショップナックル（法人サービス）https://workshopknuckle.com/business/
-
ナックルポイントカードについて
現金100円（税込）につき2ポイントが貯まり、1ポイント1円相当として利用可能。（特定商品購入で1000ポイント還元もあり）
10％ポイント還元祭りなどの不定期キャンペーンも開催予定。LINE公式アカウントに友だち追加すればお得な情報が届きます。
ワークショップナックル LINE公式アカウント https://page.line.me/wua1952f
-
「stera market（ステラマーケット）」について
お店の業務に必要なアプリケーションをオールインワン決済端末「stera terminal」にダウンロードできるマーケットプレイスです。
「stera market」公式サイト https://www.smbc-card.com/kamei/steramarket
-
「VALUE GATE」について
ポイント管理や顧客管理、販促提案を包括的にサポートし、店舗とお客さまのエンゲージメントを築くお手伝いをします。商業施設やスーパー、ホテルや飲食店など幅広く導入いただいています。
「VALUE GATE」公式サイト https://3inc.jp/lp/valuegate
-
株式会社トリニティについて
会社名：株式会社トリニティ（TRINITY Inc.）
代表取締役社長：上野 健
本社所在地：東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
URL：https://3inc.jp
設立年：1986年3月
資本金：3億8,000万円
事業内容： ポイント管理システム、顧客管理システム、ソリューション開発
