● コールセンター業務の課題
企業が問い合わせ対応業務に使用しているコールセンターの運営にはいくつかの課題があります。
①保留時間の長時間化 ②人手不足 ③時期による業務量の差 ④在宅勤務やテレワークの導入の遅れ ⑤営業時間外の対応の遅れ ⑥問い合わせ対応の多様化・複雑化 ⑦応対品質のばらつき
これらの課題を解決する革新的なサービスとして、株式会社ジークラフトは「コールセンター＆BPO」サービスを開始しました。
● サービスの特徴
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音声ボットを使用してオペレーションを省人化
and BPO「音声ボット」をコールセンター（既存・新規）に導入することで、FAQ通り回答する一次対応を「音声ボット」に対応させて、オペレーションの省人化を図ることができます。
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インバウンドのみからデュアルバウンドな組織へ
二次対応などのコミュニケーションを強化・充実させることで、コールセンターからコミュニケーションセンターへと進化させ会社全体に新しい価値を提供することができます。
● 活用イメージ
＜旅行業界の場合＞
旅行代理店や観光施設がand BPO「音声ボット」を導入することで、多言語対応のカスタマーサポートセンターを設置することができて、外国語対応の難しさを克服し、顧客対応の品質向上を実現できます。
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サービス品質向上
多言語カスタマーサポートを導入することで、外国語を話す顧客に対して迅速で正確なサポートが可能となり、サービス品質と顧客満足度の向上が期待される。
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グローバルな顧客基盤の拡大
多言語カスタマーサポートにより、中小規模のホテルは国際的な顧客基盤を拡大する機会を得ることがで
き、国内外からの需要を取り込むことが可能となる。
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リソースの効率的な活用
多言語カスタマーサポートの導入により、ホテルはリソースを効率的に活用でき、多言語を話せるスタッフ
の雇用コスト削減や業務効率化が実現され、24時間体制で柔軟なカスタマーサポートが提供される。
＜エンタメ業界の場合＞
エンタメ業界では、ファンとの継続的な関係構築が重要であるため、and BPO「音声ボット」を活用して、ファンクラブや会員制プログラムの運営支援やファンからのフィードバック収集を行います。また、顧客データの分析を通じて、ファンの嗜好や行動パターンを把握し、ターゲティングされたマーケティングやイベント企画の提案を行うことも可能です。
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ファンクラブ会員への特典提供
ファンクラブ会員向け特典の提供にand BPO「音声ボット」を活用し、会員登録、特典管理、問い合わせ
対応を効率的に行える。
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イベントやライブのチケット販売
ファンクラブ会員向けの優先的なチケット販売にand BPO「音声ボット」を導入し、チケット予約、販
売、問い合わせ対応をスムーズに実現できる。
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ファンからのフィードバック収集
and BPO「音声ボット」を使用して、ファンからのフィードバック収集システムを構築し、アーティスト
の活動やコンテンツの改善に役立つファンの意見や要望を収集・反映できる。
● シニアコンサルタントの紹介
私は今までイベント・コンサート運営・プロデュース業務を500件以上行ってきました。その後、大手印刷会社、大手広告代理店などで、多種多様なBPO案件に1,000件以上携わりノウハウを蓄積してきました。
数々のBPOの経験から、BPOがアウトソーシング領域だけではなく、「地域活性」や、「オープンイノベーション」など、あらゆる社会課題にも適用する新しいビジネススキームになりえるものだとわかってきました。我々ジークラフトとしまては、現在BPOを検討されている企業様に、ビジネス課題と社会課題を同時解決する「新しいカタチのBPO」をご提供させていただければと思います。
● 期間限定キャンペーン
2023年12月末日まで、先着５社限定で、シニアコンサルタントによるコールセンター業務のBPO化に関する60分の無料コンサルティングを実施しております。
● お問い合わせ
BPOに関するお悩み・課題ならなんでもand BPOにお任せください。
お電話：052-778-8833 [平日10時〜19時]
HP：https://www.g-craft.ne.jp/and-bpo
● 会社概要
会社名: 株式会社ジークラフト [英文表記：G-craft]
代表者: 代表取締役 本村将博
本社所在地: 〒463-0003 愛知県名古屋市守山区下志段味三丁目2910番地
Tel: 052-778-8883 / Fax: 052-778-8862
設立: 2004年（平成16年4月8日）
資本金： 1,000万円
