ギブリー、アート引越センター株式会社が提供するアートのオンライン見積サービス「ミライ」に「DECA オンライン接客」を導入。

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下ギブリー）は、アート引越センター株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：寺田政登、以下アート）がサービスを提供しているオンライン見積サービス「ミライ」に、オンライン接客ツール「DECA オンライン接客」を導入いただきましたことをお知らせします。

■「DECA オンライン接客」について

「DECA オンライン接客」は、BtoCサービスに特化し、柔軟な「機能カスタマイズ」と「専任サポート体制」により、企業に最適化されたオペレーションを構築するテーラーメイド型オンライン接客ツールです。

〈主な特長〉

・ブラウザベースで動作するため、ユーザーのアプリインストールが不要、URLクリックで手軽にオンライン接客が可能

・BtoCの接客に必要な「予約管理」「接客後フォローメールの自動化」などをオールインワンで提供

https://deca.marketing/service/cloud/online/

■アートの引越見積りオンライン化の取り組み

アートは、暮らし方を提案する企業として、2020年8月よりテレビ会議システムを活用して引越の見積りを行うアートのオンライン見積サービス「ミライ」を提供開始。新しい引越見積りスタイルとして、数多くのお客さまにご利用いただき好評のサービスとなっています。そして、2023年6月27日に、「DECA オンライン接客」を導入し、よりサービスをグレードアップしました。

ギブリーは、2020年のオンライン見積サービス「ミライ」の共同開発、2023年2月には「引越マイページ」のLINE連携開発を支援してまいりました。

＜詳しくはこちら＞

URL：https://deca.marketing/news/20230131/

その実績や豊富な提案力・開発力を評価いただき、この度のオンライン見積りサービスへの「DECA オンライン接客」の導入につながりました。

■アートのオンライン見積サービス「ミライ」とは

引越しの見積りを自宅にいながらオンラインで完結することができます。LINEまたはWebサイトからオンライン見積りの予約を行い、当日は専用アプリを必要とせずにあらかじめ通知されたURLをクリックするだけで、見積りを受けることが可能です。

営業担当者は、お客様のオンライン接客環境の設定による見積り開始時間の遅延や担当者の変更によるアカウント変更の手間を解消し、効率的に見積り対応をおこなうことができます。

■「DECA オンライン接客」の導入背景

2020年に開始したオンライン見積サービス「ミライ」は、サービス提供から多くの方にご利用いただいている人気サービスとなっています。

一方で、よりお客様やスタッフの利便性を高めるためには課題も残されていました。

〈お客様視点の課題点〉

・操作に不慣れな方は、ビデオ通話のアプリダウンロードや設定に時間がかかってしまい、見積りの開始時間が遅れてしまうケースもあった。

〈アート担当者視点の課題点〉

・今までは、予約後にオンライン見積サービスのURLが各営業担当に割り当てられる仕組みのため、担当変更が必要な場合に、使用するビデオ通話のアカウントを変更する必要があるなど、業務オペレーションの負担になっていた。

これらの課題を解決しもっと便利に見積りができるように、これまでのオンライン見積りの仕組みを一新し、アプリのダウンロードが不要なオンライン接客ツール「DECA オンライン接客」の導入を決定され、サービスの提供を開始されております。

当社は今後も、アートを始めとした新しい顧客体験創出に取り組む企業様に寄り添い、データの利活用による「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を支援いたします。

■ マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」について

DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。

https://deca.marketing/

＜DECA Team（デカ・チーム）＞

ビジネス・マーケ／データ／エンジニアリング領域における高い専門性を持つプロフェッショナルたちが、お客様の”チーム”の一員となり、「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を支援します。

https://deca.marketing/service/team/

＜DECA Cloud（デカ・クラウド）＞

データ基盤を活用したプロダクト群により、OMO・オムニチャネルといった「業務変革・事業モデル転換」を推進し、飛躍的な事業成長を実現するマーケティングDX基盤を構築します。

https://deca.marketing/service/cloud/

＜DECA Training（デカ・トレーニング）＞

ビジネス・マーケ／データ／エンジニアリング領域を網羅した独自のカリキュラムを通じてデジタル・DX人材を育成し、組織のデジタルケイパビリティを向上させます。

https://deca.marketing/service/training/

■ アート引越センター株式会社について

会社概要

社　名　：アート引越センター株式会社

所在地　：大阪府大阪市中央区城見1丁目2番27号

代表者　：代表取締役社長　寺田　政登

創　業　：1976年

設　立　：1977年

アート引越センターについて

1976年に日本初の引越専業の会社として創業し、翌1977年に法人設立。創業以来、引越は運送業ではなくサービス業という考えで「クリーンソックスサービス」「レディースパック」「エコ楽ボックス」など、業界初となる数多くの商品やサービスを開発し、お客さまの「あったらいいな」を実現してきました。現在は全国170拠点を有し「暮らし方を提案する」企業として進歩し続けています。

URL ：https://www.the0123.com/

■株式会社ギブリーについて