モビルスの自治体ソリューションは、横浜市や福岡市など、これまで数々の全国有名自治体に導入されてきました。住民からの問い合わせ対応、防災や子育てなど適切な情報配信、スマホでの行政手続きなど、各地で多様化する住民サービスに対応した成果をあげています。
モビルスでは、LINEを使った住民への情報配信や、学校連絡網、道路の不具合通報、いじめや子育てのチャット相談や、電話対応の自動化など、「住民サービスの向上」「効率的な自治体運営」に最適な公共向けサービスを展開していますが、これらの内容をさらに分かりやすくまとめた資料を望むお声を多数頂き、この度バージョンアップをする運びとなりました。
資料では、製品詳細のほか、福岡市・横浜市・別府市・堺市・相模原市・長岡市・市川市などの導入事例やポイントもあわせて解説しています。
■ダウンロード
資料はこちらからダウンロード可能です。
https://mobilus.co.jp/lab/report/municipality-solution/
■モビルスの自治体向けソリューション
2022年７月、モビルスはLINEの「Govtech Partner」に認定されました。「Govtech Partner」制度は、LINEが国や自治体におけるLINE公式アカウント活用の技術支援に長けたパートナー企業を認定し、国や自治体の行政DX推進をサポートするための制度です。「Govtech Partner」は、「Technology Partner」の中から、国や自治体のLINE公式アカウント活用の技術支援に長けていて、セキュリティに関する外部認証を取得していることなど一定の基準を満たした企業が認定されます。
【自治体向けソリューション 製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/gov
【自治体向けソリューションメニュー】
・住民ごとに個別に届けられる「LINEでの情報配信」
・ LINEに置き換えて簡単確実になる「学校連絡網」
・道路などの不具合を的確に把握できる「不具合通報」
・よくある質問に自動で回答する「FAQ自動回答」
・24時間受付とたらい回し防止を実現する「電話自動応答」
【導入実績（一部抜粋）】
・埼玉県LINE公式アカウントのリニューアルを包括サポート
2023年4月14日 https://mobilus.co.jp/press-release/34825
・荒川区LINE公式アカウントにモビルスの自治体向けソリューション 「有人チャットによる相談サービス」が採用
2023年4月4日 https://mobilus.co.jp/press-release/34737
・茅ヶ崎市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション「情報配信サービス」を提供
2023年2月27日 https://mobilus.co.jp/press-release/34219
・仙台市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「Mail to LINE」を提供
2023年1月30日 https://mobilus.co.jp/press-release/33908
・宇都宮市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「SCHOOL CAST」を提供
2023年1月18日 https://mobilus.co.jp/press-release/33782
・福岡市LINE公式アカウントの 【チャットボット機能による「税金」情報案内】を開発
2022年12月2日 https://mobilus.co.jp/press-release/33372
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
