当社は、日本ガス株式会社（本社：鹿児島県鹿児島市、代表取締役：津曲貞利、以下「日本ガス」）のLINE公式アカウントを立ち上げ、日本ガスのお客さまに向けて、新たなお客さま満足度向上を目指したプラットホームを創出しました。サービス開始から約３ヶ月、LINE公式アカウントは、早くも1000件を突破。LINE登録者の約60％が会員制WEBサービス「うぇぶ．ひだまり」と連携済み。当社は、日本ガスの会員制WEBサービス「うぇぶ．ひだまり」の利便性向上を図るために、お問い合わせ対応可能なチャットボットの利用開始とLINE公式アカウントと連携し①エネルギー使用料の通知②お客さまの契約状況に応じたサービス配信（今後予定）を構築しました。今後も、お客さまの利用拡大に合わせた本格的なLINE公式アカウント活用を目指し、地域密着型のお客さま満足度向上を図ってまいります。
日本ガスのLINE公式アカウント画面
LINE公式アカウント導入後の効果
日本ガス 山口 隆一様コメント
会員制WEBサービス「うぇぶ．ひだまり」と連携することで、エネルギー使用量や料金を以前より簡単に閲覧できるようになり、お客さまの利便性の向上に繋がりました。また、LINEのメッセージを見てくださるお客さまも多く、当社が届けたい情報を届けやすくもなっています。
ガス展2022 の様子
ガス展では会場にQRを設置し、LINE登録者にエコバッグをプレゼントするなど新規お友だちキャンペーンを実施しました。
背景
日本ガスのお客さま向け会員制度を昨年（2021年）より発足し、 会員制WEBサービス「うぇぶ．ひだまり」を構築。会員制WEBサービス構築後の運用は、メールでのやり取りにとどまっていました。そのため、お客さまの利便性と満足度向上を目指すため新たなチャネル開拓の方向性を検討。様々な要件検討を実施し、LINE公式アカウント立ち上げに至りました。
日本ガスのDX推進全体像
会社概要
アークエルテクノロジーズ株式会社
代表取締役 宮脇良二
設立 2018年8月1日 社員数 35名
HP https://aakel.co.jp/
本社所在地 福岡県福岡市中央区大名2丁目6番11号 Fukuoka Growth Next
事業内容
カーボンニュートラルに向けたデジタルサービスの提供
カーボンニュートラルを目指す企業向けコンサルティング
