LANWAYは、これまでITマネジメント企業としてクライアントがビジネス構築する目的を理解しコンサルティングを行なってきました。
クライアント企業のニーズや立ち位置を理解した上で、ユーザー視点に立ち返りながら、ゴールへ向けた理想的なプランを立案し、競合調査やトレンドをふまえた戦略立案からシステム開発、運営・保守、効果検証・分析に至るまで、目的達成のための質の高いプロセスをワンストップで提供しています。
CRM/MAツール「カスタマーリングス」の代理店契約を締結することにより販売促進に努めるとともに、LANWAYとしてCX最適化支援をこれまで以上に強化し戦略立案を推進していきます。
■CRM/MAツール『カスタマーリングス』の価値提供
MA導入の目的は 売上拡大や体験価値向上にあります。業務効率化（自動化）に加え、その後、集まったデータをもとに継続的にリアルなアイデアに昇華できるか、また、会社全体で議論できるようになるかが重要となり、「カスタマーリングス」は数値だけでは捉えきれない顧客１人１人の行動や感情を見える化し、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援しています。
■市場背景
国内のCX関連ソフトウェア市場はオンライン事業を展開しているユーザー企業のデジタルマーケティング／マーケティングDX／データ活用などの需要拡大を背景に、デジタルマーケティングツールへの投資が順調に進んだことで高い成長率となっています。
また、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大による、顧客の購買行動のオンラインシフト（オムニチャネルを含む）が進み、多くの企業・ブランドにおいてCX最適化が急ピッチに進行しています。
顧客に浸透したデジタルとリアルを最適に組み合わせたオムニチャネルな顧客行動や顧客の多種多様なデータを収集・分析・活用したデジタルマーケティングやマーケティングDXは今後も継続し、堅調に同市場は推移していくことが予想されます。
■今後の展望
LANWAYでは「カスタマーリングス」を活用し、CX最適化支援を強化します。
■CRM/MAツール「CustomerRings（カスタマーリングス）とは
「カスタマーリングス（https://www.customer-rings.com/）」は、顧客１人１人を見える化し、マーケティングにおけるPDCAサイクルを高速回転させることができるマーケティングプラットフォームです。提供開始から10年、これまでに大手健康食品企業様をはじめ、業種業界問わず700社以上の導入実績があります。
あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」、自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」、自社顧客をより深く理解し実感できる機能群といった特長を備えており、業務効率化の実現と顧客理解を深められる点が評価されています。
また、長年のコンサルティング経験から培ったCRM（顧客管理・分析・活用）ノウハウと、データマイニングなどの分析技術を凝縮したMA（マーケティングオートメーション）の2つを融合させ、移り変わりの激しいマーケティングトレンドに合わせ、日々進化をしております。
■株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（https://www.pa-consul.co.jp）は『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを「見える化」し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行っています。様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行っています。
社名：株式会社プラスアルファ・コンサルティング
本社所在地：
〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９－２汐留住友ビル25F
設立：2006年12月25日
代表取締役社長：三室 克哉
事業内容：
・マーケティングソリューション事業
・CRMソリューション事業
・HRプラットフォーム事業
Webサイト：https://www.pa-consul.co.jp
■株式会社ランウェイについて
LANWAYは、どこまでも成果にこだわるデジタルソリューションカンパニーです。クライアントの利益創出のため、事業計画からWebサービス構築、スマホアプリ開発まで一貫して行います。
社名：株式会社ランウェイ
本社所在地：
〒102-0083 東京都千代田区麹町2-2-22 ACN半蔵門ビル 8階
設立：2011年3月8日
代表取締役社長：片田 武利
事業内容：
・デジタルマーケティング事業
Webサイト：https://lanway.jp/
