Googleビジネスプロフィールやグルメサイトの管理から、口コミ・アンケートの収集・活用まで、口コミコムの機能・サポートを活用して取り組まれています。
■導入の経緯
近年、Googleマップを使いお店探しをする人が増えていることから、Googleビジネスプロフィール管理の重要性に気づいたといいます。さらに「高評価の店舗のみを表示する」といったGoogleマップの新機能などから口コミの管理・活用の必要性も感じていたものの、複数ブランドにまたがる多数の店舗情報・口コミをどのように管理していくかが課題となっていました。
そこで、複数の候補の中から、Googleビジネスプロフィールだけでなくグルメサイトの管理、アンケート機能等も含めて網羅している口コミコムを導入いただきました。
口コミコムが現場に合ったツールの運用・活用方法を提案するなど伴走型のサポートを実施したところ、複数ブランド × 複数サイトの管理が口コミコム一つで解決、業務効率化を実現しました。Googleビジネスプロフィール投稿を増やしたことで、Googleマップのインサイト数値も導入前の1.8倍と右肩上がりに。
さらに、口コミだけでは拾えていなかったお客様の声もアンケートで収集できるようになりました。今後は収集したアンケートや口コミを活用し、接客や商品、サービスの改善等にも取り組んでいくということです。
■コメント
株式会社ベイクルーズ FOOD事業 DEVELOPMENT Div. MD Sec. Section Manager 三木穣さん（写真右）
「Googleマップなどの対策ができるツールを探しており、2、3社の候補の中から口コミコムを選びました。口コミコムはGoogleビジネスプロフィールやグルメサイトの複数店舗管理、アンケート機能なども含めて網羅していますが、それ以上に口コミコムの担当の方の熱量が導入の決め手になりました。
導入後は、口コミコムさんのアドバイスによるGoogleビジネスプロフィールの情報整備やGoogleマップ投稿を実施して、数字が右肩上がりに伸びていますし、口コミの投稿率*も増えています。
*口コミの投稿率…来店客数に対する口コミ投稿数の割合。
今後は、口コミコムのQRコードを通して蓄積されていく口コミやアンケートを、どのように活用していくかが課題です。まずはお店が良いサービスを提供しないと、お客様に満足いただくこともできないですし、口コミも良い内容が集まらないと思いますので、アンケート・口コミを見ながらサービスの改善等にも取り組んでいきたいと思います」
株式会社ベイクルーズ FOOD事業 DEVELOPMENT Div. ブランド開発 Sec. Project Manager 黒田千尋さん（写真左）
「Googleマップの投稿は意外と見られていて、実はメルマガの開封数よりも多かったりするんです。継続的に複数店舗へ投稿できるようになったのが嬉しいですね。
口コミコムを使って、本部でも現場でも口コミの把握・管理がしやすくなったことで、口コミ返信などの対応もやりやすくなりました。
自分が口コミを投稿した側だったとしたら、当たり障りのない返信が来たら嫌だと思うんです。現場にも協力してもらいつつ、お客様の声にきちんと向き合える仕組みを作っていきたいですね」
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/restaurant/baycrews/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=baycrews
■口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
【口コミコム導入 3つのポイント】
■その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。
■その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。
■その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
口コミコムの詳しい資料はこちらから
→ https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=baycrews
【会社概要】
「口コミコム」導入企業様
会社名 ：株式会社ベイクルーズ
所在地 ：東京都渋谷区渋谷一丁目23番21 渋谷キャスト 3～10Ｆ
取締役CEO: 杉村 茂
WEBサイト ：https://www.baycrews.co.jp/
※飲食事業 WEBページ：https://www.baycrews.co.jp/business/food/
「口コミコム」運営企業
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL：http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=baycrews
事業内容：
- 口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営
- MEO・口コミマーケティング専門の店舗集客情報メディア「口コミラボ」の運営
- インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営
- インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
■このリリースに関するお問い合わせ
担当：石橋
メールアドレス：pr@mov.am
電話番号：03-6822-0760
