■アンケート調査概要（事前調査）
- 調査対象：25歳〜65歳の既婚の男女
- 質問数：2問
- 調査期間：2022年07月05日〜2022年07月06日実施
- 有効回答人数：2000名
- 調査方法：WEBアンケート
■アンケート調査概要（本調査）
- 調査対象：上記事前調査のうちリフォーム・リノベーションに対して不満が一定数あると回答のモニター
- 質問数：4問
- 調査期間：2022年07月13日 ～ 2022年07月14日実施
- 有効回答人数：400名
- 調査方法：WEBアンケート
事前調査について
本調査の前段階の調査として2000人を対象として、以下のアンケートを実施しました。
- あなたはリノベーション・リフォームを行ったことがありますか？
- あなたは過去に行ったリノベーション・リフォームに満足していますか？
1の調査の結果、34.55%の691名が過去にリフォーム・リノベーションを実施した経験があることが判明しました。
また、リフォーム・リノベーションの経験がある691人に対し、2の調査にて満足度を追加質問したところ、以下のような結果となりました。
【リフォーム・リノベーション経験者に対する満足度調査の回答結果】
満足している：174人(25.18%)
おおむね満足している：446人(64.54%)
どちらかと言えば不満：60人(8.68%)
非常に不満：11人(1.60%)
このうち、「満足している」以外の回答をした人を「一定数後悔・不満として感じている」ことがあるリストとして、本調査を実施いたしました。
本調査について
続いて、事前調査にて集めたモニタリストのうち400名を対象として以下の4問の調査を行いました。
- あなたが不満に感じたリフォーム・リノベーションを行った場所はどこですか？
- あなたがリフォーム・リノベーションに不満を感じたのは「出来上がりの質」と「施工会社の対応」どちらですか？
- 施工会社への不満として合致するものはなんですか？
- あなたが「出来上がりの質」に関して不満を感じたポイントはなんですか？
まず、①「あなたが不満に感じたリフォーム・リノベーションを行った場所はどこですか？」に関して以下のような回答となりました。
トイレ：112人(28.%)
キッチン：103人(25.75%)
洗面所：85人(21.25%)
浴室：80人(20%)
リビング：53人(13.25%)
ベランダ：31人(7.75%)
玄関：30人(7.5%)
子供部屋：26人(6.5%)
居室：20人(5%)
物件全て：17人(4.25%)
ダイニング：14人(3.5%)
その他：57人(14.25%)
その他の例
- カーポート
- 増築
- 外壁
- 太陽光を取り入れてオール電化にした
- 屋根
- クローゼット
- 庭
- 屋根防水と外壁
続いて、②「あなたがリフォーム・リノベーションに不満を感じたのは「出来上がりの質」と「施工会社の対応」どちらですか？」に関しては以下のような結果となりました。
施工会社の対応：96人(24%)
出来上がりの質：270人(67.5%)
どちらにも不満を感じた：34人(8.5%)
③「施工会社への不満として合致するものはなんですか？」の調査結果は以下の通りです。
コミュニケーションが十分に取れなかった：87人(21.75%)
希望が通らなかった：51人(12.75%)
予算内で納めてくれなかった：50人(12.5%)
工事完了日が遅れた：33人(8.25%)
提案が一切なかった：24人(6%)
態度が悪かった：22人(5.5%)
その他(TEXT回答) 回答データを見る：39人(9.75%)
施工会社への不満はない：145人(36.25%)
その他の例
- いくら待っても来なかった。電話して違う担当者に来てもらいやっと出来上がった。
- アドバイスがなかった
- 使っている材料がよくないものだと後で知った
- 営業担当者の説明や連絡が不十分
- 仕上がりに不備があったのに対応してくれなかった。
- 仕上がりが頼んだ寸法より少し小さかったのと、家具に傷をつけられた。
- 十分なアフターサービスがなかった
- 間違えの発注があった
- こだわりが感じられない
④「あなたが「出来上がりの質」に関して不満を感じたポイントはなんですか？」では、以下のような回答が上がってきました。（自由回答）
- 不具合の部分があったのに、対応してもらえなかった
- 壁紙がまず実物と見本でだいぶ違った。
- 浴室の窓も直すべきだった。提案してもらいたかった。
- 写真と実物が違っていた。
- 思った以上に床や壁の建材がイメージと違ったり、予算が上下したりしたこと。
- 伝えた色と違う
- 見積もりより値段が高め
- 家全体のデザインにあってない気がする
- 断熱効果が思ったほどではなかった
- コミュニケーション不足
- 高い。補助金の案内がなかった。
- 洗面台を大きくしすぎてゆとりがない
- 納期が遅い
- 湿気の子守を改善して欲しかったのだが、思ったほどの変化がなかった。
- トイレの壁紙も一緒に依頼した。空気が入っているところが数か所あり、問い合わせをしたら一週間ほど様子を見るよう言われた。事前に伝えてほしい。
- 洗面所の希望の商品とは違った品が、納品された。
- 壁紙の質感など打ち合わせと差異があった
- 気になったところのリフォームをしたが、気がつかなかった所も行ってほしかった
- 断熱に効果があるという新塗料を使ってもらったが、断熱効果が期待したようなものではなかった。
- 思った感じの色ではなかった
- 洗面台のみの交換でサニタリー全般にバランスの悪い仕上がりだった。
- 床材の色とクロスが合わない
総括
リフォームやリノベーションを行ったことがある方への調査では、施工会社の対応への不満よりも出来上がりの品質に対しての不満がほとんどであることがわかりました。
富山県に特化したリフォーム・リノベーションを手掛けるユニテは、日本最大級の住宅設備機器・顕在メーカーであるLIXILのフランチャイズチェーンとして、施工後の「暮らし」を支える住宅作りを行っています。本調査で判明したようなリフォームやリノベーションに関する不満などを自社のサービス向上に反映するなど、常にお客様の暮らしが豊かになるよう努めています。
その結果、以下のように様々な受賞を受けるなど、リフォーム・リノベーションの質にとにかくこだわる業者であることが証明されています。
富山県に特化していることから、地域独自のニーズにもお答えが可能です。
富山県内でリフォーム・リノベーションをご希望の方はぜひ弊社にご連絡ください。
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