競争が激化するビジネス環境において顧客体験（CX）とコスト最適化は企業の成功に欠かせない要素です。このセミナーでは、コンタクトセンターが長年かかえる課題である“繁閑対応”について取り上げ、従来の解決方法にとらわれずCXの向上とコスト最適化を同時に実現するアプローチを解説します。また実運用者を交え、現場の課題や成功事例を共有します。業界の最新動向やベストプラクティスを学びながら新たな視点と戦略のヒントをみつけられる本セミナーにぜひご参加ください！
セミナーハイライト
●CXとコスト最適化を同時に実現する繁閑対応手法と事例
●繁閑施策の効果を最大化する手法
●参加特典：トライアルのご紹介
このような方が対象です
●コンタクトセンター管理の担当者・責任者
●デジタルマーケティングの担当者・責任者
●CX向上を牽引するリーダー
●セミナー概要
日時： 2023年9月20日（水） 14：00～15：00
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料(事前登録制)
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/230920.html
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
●プログラム
14：00～14：15 繁閑対応の新潮流
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXSol統括部 DC推進部 1課
課長 藤原 泉
14：15～14：40 運用とシステム両担当者が事例で語る課題と解決策
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括
第四サービス本部 第一ユニット OPグループ 大江 昌則
CPF推進本部 PF部 ITインテグレーション課 北村 康明
ファシリテーター 藤原 泉
14：40～14：50 デジタル領域からアプローチする繁閑課題の解決手法！
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DX推進本部 DXSol統括部 DX推進部 3課
課長 阿部 智英美
14：50～15：00 質疑応答
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・172の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp）
