属性データや行動データを元に顧客にアプローチすることが当たり前になった現在においても、顧客を深く理解する上で定性的な顧客の声は重要です。
近年では、インターネットでのユーザー行動に関するプライバシー保護の機運の高まりや、サードパーティークッキーの廃止に伴い、顧客から直接収集したフィードバックや声をWeb・モバイルアプリ・SNSなどクロスチャネルで活用する重要性はより一層高まっています。
CREATIVE SURVEYは、23種類の豊富な設問タイプやデザインのカスタマイズ機能によって、従来型のアンケートだけでなく、クイズや診断コンテンツなど幅広い用途で顧客タッチポイントに応じた最適なヒアリング実現し、顧客体験改善や事業成長へと導くインタラクティブなフォームを提供しております。
この度、カスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーダーであるBrazeとの連携によって、CREATIVE SURVEYの柔軟なインターフェースで収集した質の高い顧客の声をBrazeにリアルタイムに送信することが可能になります。
CREATIVE SURVEYの提供するインタラクティブなフォームにより取得したデータは、Brazeに連携され、目的に応じて、文脈に応じたクロスチャネルでのコミュニケーションやキャンペーンの編成・最適化を実行することができるため、顧客起点のコミュニケーションをさらに促進させることができます。
CREATIVE SURVEYとBrazeはテクノロジーパートナーとして、両社のソリューションを組み合わせた共同セミナーの企画や、継続的な連携ソリューションの開発・提供を通じて連携を強化してまいります。
■Brazeについて
Brazeは、消費者と彼らが愛するブランドとのインタラクションを強化する、包括的なカスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーです。Brazeを利用することで、グローバルブランドは顧客データをリアルタイムで取り込んで処理し、コンテキストに関連したクロスチャネルマーケティングキャンペーンをオーケストレーションして最適化し、顧客エンゲージメント戦略を継続的に進化させることができます。
Brazeは、フォーチュン誌の「2022年米国で最も働きがいのあるテクノロジー企業」、フォーチュン誌の「2022年米国で最も働きがいのある女性向け企業」、Great Place to Work誌の「2022年英国で最も働きがいのある女性向け企業」、フォーチュン誌の「2022年ミレニアル世代が働きがいのある米国企業」の1つに選ばれています。ブレイズはニューヨークに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に10以上のオフィスを構えています。詳細はbraze.comをご覧ください。
* IDC FutureScape：Worldwide Future of Customer Experience 2023 Predictions, #US48543222, October 2022
■CREATIVE SURVEYについて
クリエイティブサーベイは、数少ない日本発の法人向けアンケートシステム「CREATIVE SURVEY」の開発・提供を行っている企業です。「CREATIVE SURVEY」は、直感的な操作性と自社のブランドに合ったデザインにできるカスタマイズ性、柔軟な外部サービスとの連携性の高さ、堅牢なセキュリティ要件などが評価されており、業種業界を問わずスタートアップから大手企業まで幅広く導入いただいております。
URL： https://jp.creativesurvey.com/
■サービスに関するお問い合わせ先
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